Fashion
Neue Ware, die zum letzten Einkauf passt
Anlass: Sakko gekauft, passende Hose in der Größe eingetroffen.
Zu Ihrem Sakko ist die passende Hose da, in Ihrer Größe. Soll ich sie bis Samstag zurücklegen?
WhatsApp-Marketing ohne Massenversand.
Die richtige Nachricht an den richtigen Kunden, im richtigen Moment.
Vittorio, der Vertriebsassistent mit künstlicher Intelligenz (KI), zeigt Ihrem Team jeden Morgen, welche Bestandskunden es per WhatsApp ansprechen sollte, mit Anlass und fertigem Nachrichtenentwurf. Ein Mitarbeiter prüft und sendet. So wird WhatsApp zum persönlichsten Kanal Ihres Hauses, nicht zum nächsten Newsletter.
Offizielle WhatsApp Business Platform
Hosting in Deutschland
Entwickelt in Hamburg
Guten Morgen, Leon.Donnerstag, 9:10
3 Kontaktvorschläge für heute
Frau Albers
Neuheit
Sakko gekauft, passende Hose in 38 eingetroffen
Guten Tag Frau Albers, zu Ihrem dunkelblauen Sakko ist gestern die passende Hose gekommen, in Ihrer Größe. Soll ich sie Ihnen bis Samstag zurücklegen?
ÄndernSpäterSenden
Herr OkonkwoGröße wieder daHat nach dem Mantel in 52 gefragt
Frau LindqvistLange nicht daGute Kundin, seit 14 Monaten kein Einkauf
Zwei Wege, WhatsApp im Vertrieb zu nutzen.
Die meisten Werkzeuge für WhatsApp-Marketing versenden Rundschreiben. Vittorio geht den anderen Weg: wenige Nachrichten, jede mit Anlass und von einem Menschen freigegeben.
| Merkmal | Rundschreiben per WhatsApp | Persönlicher Kontakt mit Vittorio |
|---|---|---|
| Wer die Nachricht bekommt | alle mit Einwilligung | wer heute einen Anlass hat |
| Absender | das Unternehmen | der Ansprechpartner mit Namen |
| Inhalt | ein Angebot für alle | ein Anlass für genau diesen Kunden |
| Wer entscheidet | einmal für alle | ein Mitarbeiter für jede Nachricht |
| Antworten | landen in einem Sammelpostfach | gehen direkt an den Ansprechpartner |
| Risiko | Kunden schalten stumm oder melden sich ab | gering, weil jede Nachricht einen Grund hat |
Was bei WhatsApp im Vertrieb gilt.
Einwilligung
Ihr Haus darf nur Kunden anschreiben, die dem Kontakt per WhatsApp zugestimmt haben. Mit Vittorio geschieht das schriftlich oder per Scan eines QR-Codes (Quick-Response-Code) auf dem Smartphone Ihres Mitarbeiters, und Vittorio dokumentiert es.
Nachrichtenvorlagen
Schreibt Ihr Haus einen Kunden von sich aus an, braucht es eine Vorlage, die Meta vorher prüft. Vittorio nutzt freigegebene Vorlagen und füllt sie mit dem Anlass und dem Namen des Kunden.
Das 24-Stunden-Fenster
Antwortet der Kunde, kann Ihr Team 24 Stunden lang frei schreiben, mit Fotos, Fragen und Angeboten. So wird aus dem ersten Kontakt ein Gespräch.
Qualität der Nummer
Meta bewertet, wie Empfänger auf Nachrichten reagieren. Wer viele unerwünschte Nachrichten schickt, riskiert Einschränkungen. Wenige persönliche Nachrichten schützen die Nummer Ihres Hauses.
Diese Übersicht erklärt die Regeln von WhatsApp in einfachen Worten und ersetzt keine Rechtsberatung. Wie die Business Platform technisch funktioniert, erklärt die Seite WhatsApp Business API.
Drei Nachrichten, die keiner als Werbung empfindet.
Aus dem Katalog von 44 Anwendungsbeispielen. Jede beginnt mit einem Anlass in Ihren Daten.
Uhren & Schmuck
Wiederkehrende Geschenkanlässe
Anlass: Kauft seit drei Jahren jedes Jahr Anfang Dezember ein Geschenk.
Guten Tag Herr Kaiser, wie jedes Jahr Anfang Dezember: Ich habe drei Ideen für Ihre Frau zurückgelegt. Wann passt es Ihnen?
Fahrrad & E-Bike
Der Frühjahrscheck
Anlass: Letzte Inspektion vor einem Jahr, die Saison beginnt.
Hallo Frau Weber, die Saison geht los. Sollen wir Ihr E-Bike nächste Woche durchsehen? Dienstag oder Freitag?
Beispielhafte Szenen. Alle Namen von Personen und Geschäften sind frei erfunden.
Was eine gute WhatsApp-Nachricht ausmacht.
- Ein Anlass. Die Nachricht beantwortet die Frage, warum der Kunde gerade jetzt von Ihnen hört.
- Ein Absender mit Namen. Der Kunde schreibt mit Sabine aus dem Geschäft, nicht mit einer Firma.
- Eine Frage statt Werbung. „Soll ich sie zurücklegen?“ lädt zur Antwort ein. „Jetzt 20 % sparen“ nicht.
- Kurz. Zwei bis drei Sätze, die man auf dem Handy ohne Scrollen liest.
- Ein Mensch gibt frei. Ihr Mitarbeiter kennt den Kunden. Er entscheidet, ob die Nachricht passt.
Weiterlesen.
Wissen
KI-Kundenanalyse
Was die KI in Umsatz, Kaufverhalten und Kundenprofil erkennt, und welche sechs Muster zu Anlässen werden.
Wissen
WhatsApp Business API
Was die Business Platform ist, welche Arten von Anbietern es gibt und wie Sie einsteigen.
Werkzeug
Umsatzrechner
Was bringt der eine Besuch mehr? Mit Ihren eigenen Zahlen und PDF-Report.
Diskretion ist die Voraussetzung.
Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.
Der Mensch entscheidet
Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.
Nur mit Einwilligung
Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.
Offizielle Plattform
Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.
Hosting in Deutschland
Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.
Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.
- Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
- Welche Anlässe in den nächsten 90 Tagen anstehen
- Welches Umsatzpotenzial darin liegt
Beispiel einer Potenzial-Analyse
Juwelier, zwei Standorte
1.240Kunden mit Einkauf über 5.000 €davon 418 seit über 18 Monaten nicht im Geschäft
96Uhren-Checks in den nächsten 90 Tagen fälligKäufe vor 10 bis 14 Monaten mit Einwilligung
37Anlässe aus KundenangabenJahrestage, Geburtstage, Trauringe
Illustrative Werte. Ihre eigenen Zahlen zeigt die Analyse mit Ihren Daten.
Häufige Fragen
Ist WhatsApp-Marketing in Deutschland erlaubt?
Ja, mit ausdrücklicher Einwilligung der Kunden und über die offizielle WhatsApp Business Platform. Werbliche Nachrichten ohne Einwilligung sind nicht erlaubt. Diese Antwort ersetzt keine Rechtsberatung.
Wie holen wir die Einwilligung ein?
Schriftlich, zum Beispiel beim Kauf, oder der Kunde scannt einen QR-Code (Quick-Response-Code) auf dem Smartphone Ihres Mitarbeiters. Vittorio dokumentiert, welche Kunden zugestimmt haben. Eine Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp Business Platform?
Die Business App ist für kleine Betriebe gedacht, die WhatsApp auf wenigen Geräten nutzen. Die Business Platform ist der Weg für Unternehmen, in denen mehrere Mitarbeiter über eine Nummer schreiben und WhatsApp mit Kassen-, Warenwirtschafts- oder Kundensystemen verbunden wird. Vittorio nutzt die Business Platform.
Wie oft dürfen wir Kunden anschreiben?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Entscheidend ist, dass jede Nachricht einen Grund hat. Melden viele Empfänger Nachrichten als unerwünscht, senkt Meta die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer. Vittorio schlägt Kontakte deshalb nur vor, wenn es einen Anlass gibt, und Ihr Team entscheidet.
Können mehrere Mitarbeiter über eine Nummer schreiben?
Ja. Jeder Kunde hat seinen festen Ansprechpartner. Ist er nicht im Haus, übernimmt die Vertretung mit dem vollständigen Verlauf.
Ist Vittorio ein Werkzeug für Rundschreiben?
Nein. Auch wenn die Vertriebsleitung ein Ziel vorgibt, etwa eine neue Kollektion, schlägt Vittorio jedem Verkäufer persönliche Nachrichten an die Kunden vor, zu denen sie passt. Einen Massenversand gibt es nicht.
Sprechen wir über Ihre Bestandskunden.
30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.
Thomas Honemeyer
Gründer und Geschäftsführer
K.-Ulrich Louis
Gründer und Geschäftsführer