Potenzial-Analyse anfragen
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Stammgäste direkt zurückholen.

Per WhatsApp, persönlich und ohne Buchungsportal.

Vittorio zeigt Ihrer Gästebetreuung jeden Morgen, welche Gäste sie heute ansprechen sollte, mit Anlass und fertigem Nachrichtenentwurf. Ihr Team prüft, sendet und bleibt für Fragen erreichbar. Gebucht wird direkt bei Ihnen.

Potenzial-Analyse anfragen Beispiele ansehen
Offizielle WhatsApp Business Platform Hosting in Deutschland Entwickelt in Hamburg
Guten Morgen, Anna.Dienstag, 8:47

3 Kontaktvorschläge für heute

Familie Hoffmann Gleiche Saison Skiwoche im Februar letzten Jahres
Guten Tag Frau Hoffmann, vor einem Jahr waren Sie mit Ihrer Familie bei uns zum Skifahren. Für die Woche ab dem 14. Februar ist Ihr Zimmer mit Bergblick noch frei. Soll ich es für Sie reservieren?
ÄndernSpäterSenden
Herr und Frau EngelBesonderer AnlassHochzeitstag im Mai im Haus gefeiert
Herr WolffVor der AnreiseAnreise am Freitag, noch kein Tisch reserviert

Zufriedene Gäste kommen nicht von allein wieder.

Provisionen für Gäste, die Sie schon kennen

Wer schon einmal bei Ihnen war, bucht beim nächsten Mal oft wieder über ein Portal. Für einen Gast, den Sie längst kennen, zahlen Sie erneut Provision.

Stammgäste, die sich nicht mehr melden

Ein Paar, das dreimal im Haus war, kommt seit zwei Jahren nicht mehr. Nicht aus Unzufriedenheit, sondern weil niemand im richtigen Moment gefragt hat.

Fragen rund um die Uhr

Gäste fragen per WhatsApp nach Frühstückszeiten, Parkplatz oder Spa, auch spät abends. Jede Antwort bindet Zeit an der Rezeption.

Fünf Anlässe, aus denen Aufenthalte werden.

Vom gleichen Termin im nächsten Jahr bis zum Gast, der lange nicht da war. So entsteht aus einem Anlass in Ihren Daten eine direkte Buchung.

Gleiche Saison, direkt gebucht

Der Gast kommt gern wieder. Die Frage ist nur, ob er direkt bucht oder über ein Buchungsportal mit Provision.

  1. Der Anlass

    Familie Hoffmann war im Februar eine Woche zum Skifahren im Haus. Im Oktober schlägt Vittorio die persönliche Einladung vor.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Gästebetreuung bietet dasselbe Zimmer zur gleichen Zeit an, mit einem kleinen Vorteil für die Direktbuchung.

  3. Der Aufenthalt

    Familie Hoffmann bucht direkt per WhatsApp. Keine Provision an ein Buchungsportal.

Der Stammgast bucht direkt.

Der eine Aufenthalt mehr.

Daten: Aufenthalte und Zimmer aus der HotelsoftwareLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainAnna Seidel, Gästebetreuung
Guten Tag Frau Hoffmann, im Februar waren Sie mit Ihrer Familie bei uns. Wir denken gern daran zurück. Ihr Zimmer mit Bergblick wäre in den Winterferien wieder frei. Bei direkter Buchung ist ein Frühstück auf dem Zimmer unser Geschenk. Herzliche Grüße, Anna Seidel
Wie schön! Gleiche Woche wie letztes Jahr, bitte.
Sehr gern, die Bestätigung kommt gleich per E-Mail.
Direktbuchung: 7 Nächte

Der besondere Anlass

Wer letztes Jahr seinen Hochzeitstag bei Ihnen gefeiert hat, sucht dieses Jahr wieder einen Ort dafür.

  1. Der Anlass

    Herr und Frau Engel haben im Mai ihren Hochzeitstag im Hotel gefeiert. Vittorio schlägt sechs Wochen vorher eine Nachricht vor.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Gästebetreuung erinnert an den Abend und bietet ein Arrangement mit Dinner und Spa an.

  3. Der Aufenthalt

    Das Paar bucht zwei Nächte mit Arrangement.

Aus einer Erinnerung wird ein Ritual.

Der eine Aufenthalt mehr.

Daten: Aufenthalte, Anlass laut GästeangabeLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainAnna Seidel, Gästebetreuung
Guten Tag Frau Engel, im Mai haben Sie Ihren Hochzeitstag bei uns gefeiert. Falls Sie in diesem Jahr wieder etwas planen: Wir haben ein Arrangement mit Dinner und Spa-Nachmittag, und Ihr Tisch am Fenster wäre frei.
Das ist ja aufmerksam! Zwei Nächte ab dem 17. Mai, bitte.
Sehr gern, alles reserviert. Wir freuen uns auf Sie beide.
Direktbuchung: 2 Nächte mit Arrangement

Vor der Anreise

Wer vor der Anreise gefragt wird, bucht mehr und kommt entspannter an.

  1. Der Anlass

    Herr Wolff reist am Freitag an. Vittorio schlägt fünf Tage vorher eine Nachricht vor.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Gästebetreuung bietet Spa-Termin und Tisch im Restaurant an. Herr Wolff bucht beides.

  3. Der Aufenthalt

    Der Aufenthalt bringt mehr Umsatz, bevor er begonnen hat, und der Gast fühlt sich erwartet.

Mehr Umsatz pro Aufenthalt, zufriedenere Gäste.

Mehr aus jedem Aufenthalt.

Daten: Reservierungen und GästeprofilLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainAnna Seidel, Gästebetreuung
Guten Tag Herr Wolff, wir freuen uns auf Ihre Anreise am Freitag! Dürfen wir Ihnen schon etwas reservieren, etwa einen Termin im Spa oder einen Tisch in unserem Restaurant?
Eine Massage am Samstagvormittag wäre toll. Und abends einen Tisch für zwei.
Ist notiert: Massage Samstag 10 Uhr, Tisch um 19:30. Gute Anreise!

Der digitale Concierge

Rund um die Uhr erreichbar, ohne dass die Rezeption jedes Mal ans Telefon muss. Der Concierge antwortet nur nach Ihren Vorgaben und übergibt alles Weitere an Ihr Team.

  1. Der Anlass

    Familie Petersen ist im Haus und hat abends um 22 Uhr zwei Fragen.

  2. Die Antwort

    Der digitale Concierge antwortet sofort zu Spa-Zeiten und Late Check-out, genau so, wie das Hotel es hinterlegt hat.

  3. Die Übergabe

    Den Wunsch nach einem Tisch gibt der Concierge an das Team weiter. Die Rezeption bestätigt persönlich.

Schnelle Antworten. Und für alles Weitere Ihr Team.

Entlastet die Rezeption, begeistert die Gäste.

Daten: Ihre Vorgaben für den Concierge, ReservierungenLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainRezeption
Bis wann ist der Spa morgen geöffnet? Und geht ein späterer Check-out am Sonntag?
Digitaler ConciergeGuten Abend! Der Spa ist morgen von 8 bis 21 Uhr geöffnet. Ein Check-out bis 14 Uhr ist am Sonntag möglich, für 30 €. Soll ich ihn vormerken?
Ja, bitte. Und können wir morgen um 19 Uhr im Restaurant essen?
Digitaler ConciergeLate Check-out ist vorgemerkt. Ihre Tischanfrage gebe ich an unser Team weiter.
Rezeption, Anna SeidelIhr Tisch für morgen, 19 Uhr ist reserviert. Einen schönen Abend!

Der Stammgast, der lange nicht da war

Ein persönlicher Gruß vom Gastgeber wirkt stärker als jeder Newsletter.

  1. Der Anlass

    Herr Dr. Vogel war fünfmal im Haus, zuletzt vor zwei Jahren.

  2. Nachricht und Antwort

    Der Gastgeber meldet sich persönlich und erzählt, was neu ist.

  3. Der Aufenthalt

    Herr Dr. Vogel bucht ein Wochenende, um sich das anzusehen.

Ein Stammgast kommt zurück.

Der eine Aufenthalt mehr.

Daten: AufenthaltshistorieLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainClemens Hartung, Gastgeber
Guten Tag Herr Dr. Vogel, es ist eine Weile her, und wir haben Sie vermisst. Seit Ihrem letzten Besuch haben wir die Suiten renoviert, und in der Küche steht ein neuer Küchenchef. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns zu begrüßen. Herzliche Grüße, Clemens Hartung
Das klingt verlockend. Haben Sie Ende November ein Wochenende frei?
Für Sie immer. Ich schicke Ihnen gleich zwei Termine.

Beispielhafte Szenen. Alle Namen von Personen und Geschäften sind frei erfunden.

Der digitale Concierge antwortet, wenn Ihr Team schläft.

Antworten nach Ihren Vorgaben

Sie legen fest, was der digitale Concierge beantworten darf: Frühstückszeiten, Anreise, Parken, Spa, Restaurant. Er antwortet im Ton Ihres Hauses, rund um die Uhr.

Übergabe an Ihr Team

Bei Wünschen, Reklamationen oder allem, was nicht in den Vorgaben steht, übergibt er an Ihre Gästebetreuung. Der Mitarbeiter sieht den ganzen Verlauf.

Eine Nummer für alles

Einladungen, Fragen und Antworten laufen über die WhatsApp-Nummer Ihres Hauses. Kein Gast muss eine App installieren.

Woher Vittorio die Anlässe kennt.

Hotelsoftware

Aufenthalte, Zimmer, Reisezeitraum und Anlässe aus dem PMS (Property Management System). Daraus erkennt Vittorio die gleiche Saison oder den Stammgast, der lange nicht da war.

Buchungsmaschine und Reservierungen

Kommende Anreisen, gebuchte Leistungen und offene Wünsche. Daraus entsteht die Nachricht vor der Anreise.

Restaurant und Spa

Tischreservierungen und Behandlungen aus den Kassensystemen im Haus. Für den Tisch zum Jahrestag oder die Behandlung, die zum Gast passt.

Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Wie Vittorio dabei die WhatsApp Business Platform nutzt, erklärt die Seite WhatsApp Business API.

Weiterlesen.

Wissen

KI-Kundenanalyse

Was die KI in Umsatz, Kaufverhalten und Kundenprofil erkennt, und welche sechs Muster zu Anlässen werden.

Zur KI-Kundenanalyse

Wissen

WhatsApp Business API

Was die Business Platform ist, welche Arten von Anbietern es gibt und wie Sie einsteigen.

Zur WhatsApp Business API

Branche

Vittorio in der Gastronomie

Freie Tische füllen und aus Gästen Stammgäste machen.

Zur Seite Gastronomie

Diskretion ist die Voraussetzung.

Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.

Der Mensch entscheidet

Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.

Nur mit Einwilligung

Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.

Offizielle Plattform

Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.

Hosting in Deutschland

Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.

Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.

  • Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
  • Welche Anlässe in den nächsten 90 Tagen anstehen
  • Welches Umsatzpotenzial darin liegt
Potenzial-Analyse anfragenUmsatz selbst berechnen
Beispiel einer Potenzial-Analyse

Hotel, 80 Zimmer

2.300Gäste mit mindestens zwei Aufenthaltendavon 640 seit über 18 Monaten nicht im Haus
180Aufenthalte des Vorjahres in den nächsten 90 TagenKandidaten für die Einladung zur gleichen Saison
52Anlässe aus GästeangabenHochzeitstage, Geburtstage, Jubiläen

Illustrative Werte. Ihre eigenen Zahlen zeigt die Analyse mit Ihren Daten.

Häufige Fragen

Dürfen wir Gäste nach dem Aufenthalt per WhatsApp anschreiben?

Ja, wenn der Gast zugestimmt hat. Die Einwilligung holen Sie schriftlich ein, zum Beispiel beim Check-in, oder der Gast scannt einen QR-Code (Quick-Response-Code) auf dem Smartphone Ihres Mitarbeiters. Vittorio dokumentiert, wer zugestimmt hat.

Ersetzt der digitale Concierge die Rezeption?

Nein. Er beantwortet wiederkehrende Fragen nach den Vorgaben Ihres Hauses, etwa zu Frühstückszeiten, Parken oder Spa, auch nachts. Alles Weitere übergibt er an Ihr Team, mit dem vollständigen Verlauf.

Welche Hotelsoftware bindet Vittorio an?

Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Dazu gehören Hotelsoftware, Buchungsmaschine und die Kassensysteme von Restaurant und Spa.

Funktioniert das auch für Restaurant und Spa im Haus?

Ja. Vittorio erkennt Anlässe aus allen angebundenen Bereichen, zum Beispiel einen Tisch für den Hochzeitstag oder die Behandlung, die zum letzten Aufenthalt passt.

Wie unterscheidet sich das von einem Newsletter?

Ein Newsletter geht an alle. Vittorio schlägt einzelne Gäste vor, die gerade einen Anlass haben, und formuliert die Nachricht für genau diesen Gast. Ein Mensch aus Ihrer Gästebetreuung gibt jede Nachricht frei.

Wie sehen wir, ob es sich lohnt?

Das Dashboard zeigt gesendete Nachrichten, Antworten, Buchungen und den Umsatz, der aus Kontakten entsteht. Ein Aufenthalt zählt als Ergebnis, wenn er innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums nach dem Kontakt gebucht wird.

Sprechen wir über Ihre Bestandskunden.

30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.

+49 (40) 8221632-55 Gespräch vereinbaren