Potenzial-Analyse anfragen
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Der nächste Brillenkauf beginnt mit einer Einladung.

Neutral formuliert, persönlich, mit ausdrücklicher Einwilligung.

Vittorio zeigt Ihrem Team jeden Morgen, welche Kunden einen Anlass haben: Kontaktlinsen gehen zur Neige, die Brille ist zwei Jahre alt, der Hörgeräte-Service steht an. Ihre Optikerin oder Hörakustikerin prüft den Entwurf, sendet und bleibt erreichbar.

Potenzial-Analyse anfragen Beispiele ansehen
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Guten Morgen, Katrin.Montag, 9:12

3 Kontaktvorschläge für heute

Herr Wiese Kontaktlinsen Halbjahresvorrat vor fünf Monaten gekauft
Guten Tag Herr Wiese, Ihre Kontaktlinsen reichen voraussichtlich noch etwa drei Wochen. Soll ich Ihnen den nächsten Halbjahresvorrat bestellen? Er wäre am Freitag abholbereit.
ÄndernSpäterSenden
Frau KrauseSehtestBrillenkauf vor 24 Monaten
Herr SchmittHörgeräte-ServiceLetzter Service vor sechs Monaten

Kunden wollen wiederkommen. Es lädt sie nur niemand ein.

Die Bereitschaft ist da

85 Prozent der Brillenträger wollen ihre nächste Brille im selben Geschäft kaufen. Das zeigt die Brillenstudie des Instituts für Demoskopie Allensbach für den Zentralverband der Augenoptiker und Optometristen (ZVA). Eine Branchenzahl, kein Ergebnis von Vittorio.

Die Ansprache macht den Unterschied

Laut derselben Studie kaufte fast ein Drittel der Kunden eine weitere Sehhilfe, wenn sie beim Brillenkauf aktiv darauf angesprochen wurden. Ohne Ansprache waren es 13 Prozent.

Der Onlineshop ist einen Klick entfernt

Wer nicht rechtzeitig an Kontaktlinsen oder Pflegemittel erinnert wird, bestellt im Internet. Mit der Bestellung geht oft auch der nächste Besuch verloren.

Fünf Anlässe, aus denen Termine werden.

Von Kontaktlinsen, die zur Neige gehen, bis zur Folgeversorgung mit Hörgeräten. Jede Nachricht ist neutral formuliert und nennt keine Befunde.

Die Kontaktlinsen gehen zur Neige

Wer rechtzeitig erinnert wird, bestellt nicht im Onlineshop.

  1. Der Anlass

    Herr Wiese hat im Mai einen Halbjahresvorrat Monatslinsen gekauft. Im Oktober geht er zur Neige.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Optikerin fragt, ob sie neue Linsen bestellen soll. Herr Wiese bestätigt mit einem Wort.

  3. Der Besuch

    Er holt die Linsen am Freitag ab, inklusive Pflegemittel.

Kein Wechsel zum Onlineshop.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufmenge, Kaufdatum, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Herr Wiese, Ihre Kontaktlinsen reichen voraussichtlich noch etwa drei Wochen. Soll ich Ihnen den nächsten Halbjahresvorrat bestellen? Er wäre am Freitag abholbereit.
Ja, bitte. Und Pflegemittel auch.
Ist bestellt, ich melde mich, sobald alles da ist.

Der Sehtest nach zwei Jahren

Der nächste Brillenkauf beginnt mit einer Einladung.

  1. Der Anlass

    Frau Krause hat ihre Brille vor zwei Jahren gekauft.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Optikerin lädt zum kostenlosen Sehtest ein, neutral formuliert, ohne Gesundheitsdetails.

  3. Der Besuch

    Frau Krause sucht sich beim Termin eine neue Fassung aus.

Der nächste Brillenkauf im eigenen Haus.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufdatum, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Frau Krause, Ihre Brille begleitet Sie nun seit zwei Jahren. Wir laden Sie gern zu einem kostenlosen Sehtest ein. Passt Ihnen nächste Woche Donnerstag?
Gern, am Nachmittag.
Donnerstag, 16 Uhr ist für Sie eingetragen.
Termin eingetragen: Donnerstag, 16:00

Die Sonnenbrille mit Sehstärke

Ein Zusatzkauf, an den der Kunde selbst nicht gedacht hätte.

  1. Der Anlass

    Herr Graf trägt seit Jahren eine Brille, eine Sonnenbrille mit Sehstärke hat er nicht.

  2. Nachricht und Antwort

    Im April lädt die Optikerin ihn ein, die neue Kollektion anzuprobieren.

  3. Der Besuch

    Herr Graf kommt am Samstag und bestellt eine Sonnenbrille für den Urlaub.

Mehr Umsatz pro Brillenträger.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufhistorie, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Herr Graf, die neuen Sonnenbrillen sind da, und wir können sie mit Ihrer Sehstärke anfertigen. Möchten Sie vor dem Sommerurlaub einmal vorbeischauen?
Gute Idee, ich komme Samstag vorbei.
Ich lege Ihnen eine kleine Auswahl bereit.

Der Hörgeräte-Service

Regelmäßiger Service hält die Geräte zuverlässig und den Kunden im Haus.

  1. Der Anlass

    Herr Schmitt lässt seine Geräte regelmäßig reinigen und prüfen. Der letzte Service war vor sechs Monaten.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Hörakustikerin schlägt einen Termin vor, neutral formuliert, ohne medizinische Details.

  3. Der Besuch

    Die Geräte werden gereinigt und nachjustiert.

Zufriedene Kunden, planbare Termine.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Servicehistorie, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Herr Schmitt, Ihr nächster Service-Termin steht an. Ich hätte Dienstag 10 Uhr oder Mittwoch 15 Uhr für Sie frei.
Mittwoch 15 Uhr passt gut.
Ist eingetragen, bis Mittwoch!
Termin eingetragen: Mittwoch, 15:00

Die Folgeversorgung

Nach etwa sechs Jahren bezuschusst die Krankenkasse in der Regel eine Neuversorgung. Wer dann einlädt, behält den Kunden.

  1. Der Anlass

    Frau Roth wurde vor knapp sechs Jahren versorgt.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Hörakustikerin lädt zu einem unverbindlichen Termin ein, um die neue Gerätegeneration kennenzulernen.

  3. Der Besuch

    Frau Roth testet neue Geräte und entscheidet sich.

Die Folgeversorgung bleibt im Haus.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Versorgungsdatum, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Frau Roth, gern stelle ich Ihnen in einem persönlichen Termin die neue Gerätegeneration vor, ganz unverbindlich. Wann passt es Ihnen?
Gern, nächste Woche Montag am Vormittag.
Montag, 10 Uhr ist eingetragen.
Termin eingetragen: Montag, 10:00

Beispielhafte Szenen. Alle Namen von Personen und Geschäften sind frei erfunden.

Neutral formuliert, mit ausdrücklicher Einwilligung.

Augenoptik und Hörakustik arbeiten mit Gesundheitsdaten. Vittorio ist deshalb so eingerichtet, dass Nachrichten nur an neutrale Anlässe anknüpfen.

Keine Befunde in Nachrichten

Vittorio formuliert nur neutrale Anlässe wie Kaufdatum, Vorrat oder Servicetermin. Sehwerte, Hörwerte oder Diagnosen stehen in keiner Nachricht.

Ausdrückliche Einwilligung

Gesundheitsdaten dürfen nur mit ausdrücklicher Einwilligung nach Artikel 9 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) genutzt werden. Vittorio dokumentiert, wer wofür zugestimmt hat.

Sie bestimmen, was Vittorio sieht

Welche Daten aus Ihrer Branchensoftware angebunden werden, legen Sie fest. Für die meisten Anlässe genügen Kaufdatum, Artikel und Servicetermine. Lassen Sie die Ausgestaltung von Ihrem Datenschutzbeauftragten prüfen.

Woher Vittorio die Anlässe kennt.

Branchensoftware

Kauf- und Versorgungsdaten aus Ihrer Software für Augenoptik und Hörakustik: Kaufdatum der Brille, Versorgungsdatum der Hörgeräte, Servicehistorie. Daraus entstehen Sehtest, Service und Folgeversorgung.

Kasse

Kontaktlinsen, Pflegemittel und Sonnenbrillen mit Menge und Datum. Daraus erkennt Vittorio, wann ein Vorrat zur Neige geht.

Terminkalender

Vereinbarte und fällige Termine. Für die Einladung zur richtigen Zeit und ohne Doppelungen.

Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Wie Vittorio dabei die WhatsApp Business Platform nutzt, erklärt die Seite WhatsApp Business API.

Weiterlesen.

Wissen

KI-Kundenanalyse

Was die KI in Umsatz, Kaufverhalten und Kundenprofil erkennt, und welche sechs Muster zu Anlässen werden.

Zur KI-Kundenanalyse

Wissen

Kundenrückgewinnung

Abgewanderte Stammkunden früh erkennen und persönlich zurückholen, mit Anlass statt Gutschein.

Zur Kundenrückgewinnung

Werkzeug

Umsatzrechner

Was bringt der eine Besuch mehr? Mit Ihren eigenen Zahlen und PDF-Report.

Zum Umsatzrechner

Diskretion ist die Voraussetzung.

Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.

Der Mensch entscheidet

Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.

Nur mit Einwilligung

Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.

Offizielle Plattform

Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.

Hosting in Deutschland

Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.

Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.

  • Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
  • Welche Anlässe in den nächsten 90 Tagen anstehen
  • Welches Umsatzpotenzial darin liegt
Potenzial-Analyse anfragenUmsatz selbst berechnen
Beispiel einer Potenzial-Analyse

Augenoptik und Hörakustik, ein Standort

3.100Brillenkunden mit Einwilligungdavon 1.050 seit über 24 Monaten ohne neue Brille
140Kontaktlinsen-Vorräte enden in 60 TagenKandidaten für die rechtzeitige Nachbestellung
210Hörgeräte-Services in den nächsten 90 Tagen fälligneutral formulierte Einladung zum Termin

Illustrative Werte. Ihre eigenen Zahlen zeigt die Analyse mit Ihren Daten.

Häufige Fragen

Dürfen Augenoptiker und Hörakustiker Kunden per WhatsApp anschreiben?

Ja, mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden. Weil Gesundheitsdaten betroffen sein können, gilt Artikel 9 der Datenschutz-Grundverordnung. Die Einwilligung holen Sie im Geschäft ein, Vittorio dokumentiert sie. Lassen Sie die Ausgestaltung von Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Ihrer Rechtsberatung prüfen.

Was steht in den Nachrichten?

Nur neutrale Anlässe: Ihre Kontaktlinsen reichen noch etwa drei Wochen, Ihre Brille ist zwei Jahre alt, der Service für Ihre Hörgeräte steht an. Befunde, Sehwerte oder Hörwerte erscheinen nie.

Welche Branchensoftware bindet Vittorio an?

Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Dazu gehören Branchensoftware, Kasse und Terminkalender.

Funktioniert das für Augenoptik und Hörakustik in einem Haus?

Ja. Vittorio erkennt Anlässe aus beiden Bereichen und schlägt sie der jeweils zuständigen Mitarbeiterin vor, über dieselbe WhatsApp-Nummer Ihres Hauses.

Wie unterscheidet sich das von Erinnerungen per Post?

Eine Karte geht an alle, die ein bestimmtes Datum erreicht haben. Vittorio schlägt einzelne Kunden mit Anlass vor, Ihre Mitarbeiterin sendet persönlich und kann direkt einen Termin vereinbaren.

Wie sehen wir, ob es sich lohnt?

Das Dashboard zeigt gesendete Nachrichten, Antworten, Termine und den Umsatz, der aus Kontakten entsteht, innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums.

Sprechen wir über Ihre Bestandskunden.

30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.

+49 (40) 8221632-55 Gespräch vereinbaren