Potenzial-Analyse anfragen
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Clienteling, das im Alltag funktioniert.

Per WhatsApp, persönlich und ohne zusätzliche App.

Vittorio zeigt Ihren Advisors jeden Morgen, welche Clients sie heute ansprechen sollten, mit Anlass und fertigem Nachrichtenentwurf. Neue Ware findet die Clients, die sie suchen, bevor sie reduziert werden muss.

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Guten Morgen, Julia.Donnerstag, 9:05

3 Kontaktvorschläge für heute

Herr Albers Passt zum Einkauf Sakko gekauft, passende Hose in Größe 52 eingetroffen
Guten Tag Herr Albers, zu Ihrem dunkelblauen Sakko ist gerade eine graue Flanellhose eingetroffen. Ich habe Ihnen Größe 52 zurückgelegt. Möchten Sie diese Woche anprobieren?
ÄndernSpäterSenden
Frau von ArnimPrivate PreviewNeue Kollektion ihrer Designerin eingetroffen
Herr NowakGröße wieder daHat nach einem Kaschmirpullover in L gefragt

Neue Ware findet ihre Clients nicht von allein.

Ware, die zu spät gezeigt wird

Die Hose, die zum Sakko passt, hängt im Lager, bis der Client zufällig vorbeikommt. Bis dahin ist die Größe weg oder die Saison vorbei.

Abschriften statt Abverkauf

Was nicht rechtzeitig die passenden Käufer findet, wird reduziert. Jede Abschrift kostet Rohertrag, den eine persönliche Nachricht oft gerettet hätte.

Clients auf privaten Handys

Viele Advisors pflegen ihre besten Clients über das eigene Handy. Wechselt die Advisor das Haus, nimmt sie die Beziehungen mit.

Fünf Anlässe, aus denen Anproben werden.

Von der neuen Ware, die zum letzten Einkauf passt, bis zur Reservierung, die abläuft. So wird aus Ihren Kassendaten ein persönlicher Termin.

Neue Ware, die zum letzten Einkauf passt

Die Advisor kennt Stil und Größe ihres Kunden. Vittorio sagt ihr, wann genau das Richtige eingetroffen ist.

  1. Der Anlass

    Herr Albers hat im Frühjahr ein dunkelblaues Sakko in Größe 52 gekauft. Jetzt ist eine graue Flanellhose eingetroffen, die perfekt dazu passt.

  2. Nachricht und Antwort

    Julia Brandt legt die Hose zurück und schickt ein Foto. Herr Albers fragt abends nach passenden Schuhen. Sie ist erreichbar und legt zwei Paar dazu.

  3. Der Besuch

    Am Samstag kommt er zur Anprobe und nimmt Hose und Schuhe mit.

Ein Foto, eine Frage, eine Anprobe.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufhistorie, Größen, WareneingangLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Herr Albers, zu Ihrem dunkelblauen Sakko ist gerade eine graue Flanellhose eingetroffen. Ich habe Ihnen Größe 52 zurückgelegt. Möchten Sie diese Woche anprobieren?
Sieht sehr gut aus. Haben Sie auch passende Schuhe dazu?
Gern, ich lege Ihnen zwei Paar in 43 dazu. Samstag?
Samstag 12 Uhr.

Die Private Preview

Die neue Kollektion sehen, bevor sie im Schaufenster hängt.

  1. Der Anlass

    Frau von Arnim kauft seit Jahren eine bestimmte Designerin. Die Herbstkollektion ist eingetroffen, der offizielle Verkaufsstart ist in einer Woche.

  2. Nachricht und Antwort

    Julia Brandt lädt sie zur Private Preview ein, mit einer Vorauswahl in ihrer Größe.

  3. Der Besuch

    Frau von Arnim kommt mit einer Freundin. Beide kaufen.

Exklusivität, die man spürt.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufhistorie nach Marke, Größen, WareneingangLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Frau von Arnim, die neue Kollektion ist da, eine Woche vor dem offiziellen Start. Ich würde Ihnen gern eine kleine Auswahl in Ihrer Größe zeigen, bei einem Glas Champagner. Wann passt es Ihnen?
Wie schön! Darf ich eine Freundin mitbringen? Donnerstag 16 Uhr?
Sehr gern, ich freue mich auf Sie beide.
Termin eingetragen: Donnerstag, 16:00

Die Größe ist wieder da

Der Wunsch des Kunden wird nicht vergessen, sondern erfüllt.

  1. Der Anlass

    Herr Nowak hat im September nach einem Kaschmirpullover in Größe L gefragt. Heute ist die Nachlieferung gekommen.

  2. Nachricht und Antwort

    Julia Brandt legt den Pullover zurück und schickt ein Foto.

  3. Der Besuch

    Herr Nowak holt ihn noch am selben Abend ab und nimmt einen Schal dazu.

Ein Wunsch erfüllt, ein Kunde gebunden.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kundenwünsche im System, WareneingangLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Herr Nowak, der Kaschmirpullover in L ist heute gekommen. Ich habe ihn Ihnen zurückgelegt.
Super, ich komme heute nach 18 Uhr vorbei.
Ich lege ihn an die Kasse. Bis später!

Die Änderung ist fertig

Die Anprobe nach der Änderung ist der beste Moment für eine persönliche Empfehlung.

  1. Der Anlass

    Der Anzug von Herrn Ritter ist aus der Änderungsschneiderei zurück.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Advisor bietet eine Anprobe an, mit zwei Hemden und einer Krawatte zur Auswahl.

  3. Der Besuch

    Der Anzug sitzt. Hemd und Krawatte passen auch.

Aus einer Abholung wird ein Outfit.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Status der Änderung, KaufhistorieLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Herr Ritter, Ihr Anzug ist fertig. Kommen Sie gern zur Anprobe. Ich lege Ihnen zwei Hemden und eine Krawatte dazu, die ich mir gut dazu vorstellen kann.
Morgen in der Mittagspause?
Gern, ich bin ab 12 Uhr für Sie da.

Die Reservierung läuft ab

Eine freundliche Erinnerung, bevor das Lieblingsteil zurück in den Verkauf geht.

  1. Der Anlass

    Frau Kaya hat am Samstag einen Mantel zurücklegen lassen. Die Reservierung endet morgen.

  2. Nachricht und Antwort

    Julia Brandt fragt freundlich nach, ob sie die Reservierung verlängern soll.

  3. Der Besuch

    Frau Kaya kommt am nächsten Morgen und kauft den Mantel.

Kein Teil geht verloren, kein Kunde fühlt sich vergessen.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Reservierungen im KassensystemLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Frau Kaya, Ihr Mantel liegt noch bis morgen für Sie bereit. Soll ich die Reservierung verlängern, oder schaffen Sie es vorbei?
Ich komme morgen früh, danke fürs Erinnern!
Sehr gern, bis morgen.

Beispielhafte Szenen. Alle Namen von Personen und Geschäften sind frei erfunden.

Was Clienteling braucht, damit es im Alltag gelebt wird.

Clienteling heißt: Die Advisor kennt ihre Clients, ihre Größen und Vorlieben und meldet sich, wenn etwas Passendes da ist. Die Idee ist alt. Im Alltag scheitert sie meist an der Zeit.

Wissen aus der Kasse, nicht aus dem Gedächtnis

Vittorio verbindet Kaufhistorie, Größen und Wareneingang. Ihre Advisor muss sich nicht merken, wer welche Hose zu welchem Sakko braucht.

Ein Vorschlag statt einer Liste

Statt einer Kundenliste bekommt jede Advisor morgens wenige, konkrete Kontaktvorschläge mit fertigem Entwurf. Senden dauert eine Minute.

Messbar bis zum Kauf

Das Dashboard zeigt je Advisor, welche Nachrichten zu Anproben und Käufen geführt haben. So wird Clienteling vom Gefühl zur Kennzahl.

Woher Vittorio die Anlässe kennt.

Kassensystem

Käufe mit Datum, Marke, Artikel und Größe aus dem POS-System (Point of Sale). Daraus entstehen Ergänzung, Private Preview und die Größe, die wieder da ist.

Warenwirtschaft und Produktdaten

Wareneingänge, Bestände und Produktbilder, auf Wunsch aus dem PIM-System (Product Information Management). So sieht der Client im Chat genau das Teil, um das es geht.

Kundenwünsche und Aufträge

Notierte Wünsche, Reservierungen und Änderungsaufträge. Für die Nachricht, dass etwas eingetroffen, fertig oder bald nicht mehr zurückgelegt ist.

Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Wie Vittorio dabei die WhatsApp Business Platform nutzt, erklärt die Seite WhatsApp Business API.

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WhatsApp-Marketing ohne Massenversand

Warum wenige persönliche Nachrichten mehr bewirken als Rundschreiben.

Zu WhatsApp-Marketing

Diskretion ist die Voraussetzung.

Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.

Der Mensch entscheidet

Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.

Nur mit Einwilligung

Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.

Offizielle Plattform

Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.

Hosting in Deutschland

Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.

Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.

  • Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
  • Welche Anlässe in den nächsten 90 Tagen anstehen
  • Welches Umsatzpotenzial darin liegt
Potenzial-Analyse anfragenUmsatz selbst berechnen
Beispiel einer Potenzial-Analyse

Modehaus, drei Etagen

3.400Clients mit mindestens drei Einkäufen im Jahrdavon 910 seit über 12 Monaten nicht im Haus
260Wareneingänge in den nächsten 30 Tagenpassend zu früheren Käufen in der richtigen Größe
75offene KundenwünscheGrößen und Modelle, nach denen gefragt wurde

Illustrative Werte. Ihre eigenen Zahlen zeigt die Analyse mit Ihren Daten.

Häufige Fragen

Was ist Clienteling?

Clienteling ist die persönliche Betreuung einzelner Kunden im Handel: Die Advisor kennt Größen, Vorlieben und Käufe ihrer Clients und meldet sich, wenn etwas Passendes eintrifft. Vittorio liefert dafür jeden Morgen konkrete Vorschläge mit Anlass und Entwurf.

Brauchen unsere Advisors ein Tablet oder eine eigene App?

Nein. Ihr Team arbeitet in Vittorio am Rechner oder Smartphone, die Clients bekommen ihre Nachrichten in WhatsApp. Niemand muss eine neue App installieren.

Dürfen wir Clients per WhatsApp anschreiben?

Ja, wenn der Client zugestimmt hat. Die Einwilligung holen Sie an der Kasse ein, schriftlich oder per QR-Code (Quick-Response-Code). Vittorio dokumentiert, wer zugestimmt hat.

Welche Kassen- und Warenwirtschaftssysteme bindet Vittorio an?

Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Dazu gehören Kasse, Warenwirtschaft und auf Wunsch Ihre Produktdaten mit Bildern.

Können wir Produktfotos mitschicken?

Ja. Ist Ihr Produktdatensystem angebunden, schlägt Vittorio das passende Foto gleich mit vor. Ihre Advisor kann auch selbst ein Foto aus dem Laden senden.

Wie sehen wir, ob es sich lohnt?

Das Dashboard zeigt je Advisor gesendete Nachrichten, Antworten, Anproben und den Umsatz, der aus Kontakten entsteht, innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums.

Sprechen wir über Ihre Bestandskunden.

30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.

+49 (40) 8221632-55 Gespräch vereinbaren