WhatsApp Broadcast: Was das neue Monatslimit für Händler bedeutet

Was ist ein WhatsApp Broadcast?

Ein WhatsApp Broadcast ist eine Nachricht, die gleichzeitig an viele Kontakte einer gespeicherten Liste geht. Jeder Empfänger sieht sie als Einzelnachricht, Antworten landen als normaler Chat beim Absender und nicht bei den anderen Empfängern. Laut Hilfebereich von WhatsApp gelten dabei zwei feste Regeln:

• Eine Broadcast-Liste umfasst höchstens 256 Kontakte. Es dürfen beliebig viele Listen angelegt werden.
• Die Nachricht erhalten nur Kontakte, die die Nummer des Absenders in ihrem Adressbuch gespeichert haben.

Für Händler heißt das: Ein Broadcast aus der App erreicht nur den Teil des Kundenstamms, der die Nummer des Geschäfts gespeichert hat, und nie mehr als 256 Menschen auf einmal.

Broadcast, Gruppe oder Kanal: Was ist der Unterschied?

WhatsApp bietet drei Wege, viele Menschen zu erreichen, die sich deutlich unterscheiden:

• Broadcast-Liste: Jeder Empfänger bekommt die Nachricht einzeln, sieht die anderen Empfänger nicht und antwortet nur dem Absender.
• Gruppe: Alle Mitglieder sehen sich gegenseitig und lesen jede Antwort mit. WhatsApp selbst empfiehlt die Gruppe nur, wenn die Empfänger miteinander sprechen sollen. Für Kundenkontakte ist das selten gewollt, weil dabei Telefonnummern für alle sichtbar werden.
• Kanal: Ein Kanal sendet nur in eine Richtung. Abonnenten können lesen und reagieren, aber nicht antworten. Ein Gespräch mit dem einzelnen Kunden entsteht so nicht.

Für die persönliche Betreuung von Stammkunden ist damit keiner der drei Wege gedacht. Sie alle senden dieselbe Nachricht an viele.

Welche Limits führt WhatsApp jetzt ein?

Im Hilfebereich weist WhatsApp darauf hin, dass Nutzer in einigen Ländern ein monatliches Broadcast-Limit sehen können. Die Funktion wird nach Angaben von WhatsApp schrittweise eingeführt und ist noch nicht überall verfügbar (Stand 15.11.2026).

In der WhatsApp Business App heißen Rundnachrichten in einigen Ländern inzwischen Business Broadcasts. Für sie gibt es Nachrichtenpakete: Unternehmen kaufen vorab Guthaben, pro Empfänger, der die Nachricht erhält, wird ein Guthaben verbraucht. Die Pakete sind laut WhatsApp derzeit nur auf iOS-Geräten verfügbar und werden nach und nach eingeführt. Bezahlt wird über die Werbekonto-Einstellungen der App, ein Ausgabenlimit lässt sich festlegen.

Was passiert bei Beschwerden von Empfängern?

WhatsApp beobachtet, wie Empfänger reagieren. Melden oder blockieren viele Menschen ein Unternehmen wegen unerwünschter Nachrichten, erhält das Konto zunächst eine Warnung. Sendet das Unternehmen weiter, sperrt WhatsApp die Business Broadcasts für drei Tage, wiederholte Sperren können länger dauern. WhatsApp selbst empfiehlt, nur Menschen anzuschreiben, die zugestimmt haben, und Kontakte zu entfernen, die länger nicht reagiert haben.

Gilt das auch für die WhatsApp Business Platform?

Nein. Die WhatsApp Business Platform ist eine Programmierschnittstelle (Application Programming Interface, API), über die Software WhatsApp nutzt. Sie kennt laut WhatsApp keine Business Broadcasts. Dort sendet ein Unternehmen von sich aus nur freigegebene Vorlagen, und Meta berechnet jede zugestellte Marketing-Vorlage einzeln. Wie die Platform funktioniert, erklärt unsere Seite zur WhatsApp Business API und Platform.

Was müssen Händler rechtlich beachten?

Werbung per Messenger setzt nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) in der Regel eine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Empfängers voraus (§ 7 Abs. 2 UWG). Dazu kommen die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Dass ein Kunde die Nummer eines Geschäfts gespeichert hat, ersetzt diese Einwilligung nicht. Für die Prüfung im Einzelfall wenden Sie sich bitte an Ihre Rechtsberatung oder Ihren Datenschutzbeauftragten.

Broadcast oder persönliche Nachricht?

Ein Broadcast schickt allen dieselbe Nachricht. Bei einem Juwelier, einem Autohaus oder einem Modehaus hat aber jeder Stammkunde einen anderen Anlass: die Inspektion, den Uhren-Check nach einem Jahr, die neue Ware in seiner Größe. Je genauer die Nachricht passt, desto eher antwortet der Kunde. Und je weniger Kunden eine Nachricht als unerwünscht melden, desto geringer ist das Risiko einer Sperre. Warum das im Vertrieb mehr bewirkt als ein Rundschreiben, beschreibt unsere Seite zum WhatsApp-Marketing für Bestandskunden.