Potenzial-Analyse anfragen
Menü

Aus jedem Kauf wird der nächste Besuch.

Per WhatsApp, persönlich und diskret.

Vittorio zeigt Ihrer Verkäuferin jeden Morgen, welche Stammkunden sie heute ansprechen sollte, mit Anlass und fertigem Nachrichtenentwurf. Sie prüft, sendet und bleibt Ansprechpartnerin. Der Kunde kommt ins Geschäft, nicht in einen Onlineshop.

Potenzial-Analyse anfragen Beispiele ansehen
Offizielle WhatsApp Business Platform Hosting in Deutschland Entwickelt in Hamburg
Guten Morgen, Sabine.Montag, 8:52

3 Kontaktvorschläge für heute

Herr Berger Uhren-Check Uhrenkauf vor 11 Monaten, seitdem kein Besuch
Guten Tag Herr Berger, Ihre Uhr ist nun bald ein Jahr bei Ihnen. Zeit für einen kleinen Check: Wir prüfen Dichtigkeit und Gangwerte und reinigen das Band. Bei einem Espresso und selbstverständlich kostenlos. Passt Ihnen Donnerstag oder Samstag?
ÄndernSpäterSenden
Herr BrandtGeschenkanlassKauft seit drei Jahren jedes Jahr Anfang Dezember
Frau Dr. LehmannWertgutachtenChronograph vor vier Jahren gekauft

Gute Kunden kommen seltener, als sie könnten.

Weniger Käufe, höherer Wert

Laut Handelsverband Juweliere (BVJ) sind die Stückzahlen bei Schmuck und Uhren 2025 zurückgegangen, gestiegene Durchschnittspreise haben das ausgeglichen. Jeder einzelne Stammkunde ist damit mehr wert als früher.

Anlässe, die niemand sieht

Der Uhren-Check nach einem Jahr, die Trauringe nach dem Verlobungsring, das Geschenk jedes Jahr im Dezember: Die Anlässe stehen in Ihrer Kasse. Im Tagesgeschäft hat niemand die Zeit, sie zu suchen.

Kundenkontakte auf privaten Handys

Viele Stammkunden schreiben ihrer Verkäuferin auf deren privates Handy. Geht sie in den Urlaub oder verlässt das Haus, ist der Kontakt weg.

Fünf Anlässe, aus denen Besuche werden.

Vom Uhren-Check nach einem Jahr bis zur Reparatur, die abholbereit ist. So wird aus einem Anlass in Ihren Daten ein Termin im Geschäft.

Der Uhren-Check nach einem Jahr

Ein Jahr nach dem Kauf lädt die Verkäuferin persönlich zum kostenlosen Check ein. Der Kunde kommt wegen seiner Uhr und entdeckt dabei mehr.

  1. Der Anlass

    Herr Berger hat vor elf Monaten eine Uhr gekauft und war seitdem nicht mehr im Geschäft. Beim Kauf hat er dem Kontakt per WhatsApp zugestimmt.

  2. Nachricht und Antwort

    Sabine Hartmann bekommt morgens den Vorschlag mit fertigem Entwurf, ändert ein Wort und sendet. Eine halbe Stunde später steht der Termin.

  3. Der Besuch

    Vorab zeigt Vittorio ihr, dass Herr Berger früher Ohrringe für seine Frau gekauft hat. Das passende Armband ist gerade eingetroffen.

Gekommen wegen der Uhr. Gegangen mit einem Geschenk.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufdatum, Artikel, Verkäuferin, EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Herr Berger, Ihre Uhr ist nun bald ein Jahr bei Ihnen. Zeit für einen kleinen Check: Wir prüfen Dichtigkeit und Gangwerte und reinigen das Band. Bei einem Espresso und selbstverständlich kostenlos. Passt Ihnen Donnerstag oder Samstag?
Samstag gegen 11 wäre perfekt. Danke, dass Sie daran denken!
Termin eingetragen: Samstag, 11:00

Vom Verlobungsring zu den Trauringen

Wer einen Verlobungsring gekauft hat, sucht bald Trauringe. Die Frage ist nur, wo.

  1. Der Anlass

    Herr Yilmaz hat im Frühjahr einen Verlobungsring gekauft. Sechs Monate später schlägt Vittorio eine Einladung zur Trauring-Beratung vor.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Verkäuferin gratuliert noch einmal und bietet einen ruhigen Beratungstermin für beide an, auch nach Ladenschluss.

  3. Der Besuch

    Das Paar kommt am Freitagabend, probiert, entscheidet sich und bestellt die Gravur gleich mit.

Die Trauringe beim Juwelier, der den Antrag kennt.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufdatum, ArtikelgruppeLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Herr Yilmaz, ich hoffe, der Antrag war ein schöner Moment! Wenn Sie und Ihre Verlobte sich mit Trauringen beschäftigen, nehme ich mir gern in Ruhe Zeit für Sie beide, auch abends nach Ladenschluss. Herzliche Grüße, Sabine Hartmann
Sie hat Ja gesagt! Freitag nach 18 Uhr ginge bei uns.
Herzlichen Glückwunsch! Freitag, 18:30. Ich freue mich auf Sie beide.
Termin eingetragen: Freitag, 18:30

Das Wertgutachten aktualisieren

Die Preise für Uhren und Schmuck haben sich verändert, die Versicherungssumme oft nicht. Ein aktuelles Gutachten schützt den Kunden und bringt ihn ins Geschäft.

  1. Der Anlass

    Frau Dr. Lehmann hat vor vier Jahren einen Chronographen gekauft. Der Wiederbeschaffungswert kann heute deutlich höher liegen als damals.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Verkäuferin bietet an, das Wertgutachten für die Versicherung zu aktualisieren, in 20 Minuten, während die Kundin wartet.

  3. Der Besuch

    Während das Gutachten entsteht, bleibt Zeit für die Neuheiten der Saison.

Ein Service, für den sich der Kunde bedankt.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufdatum, Kaufpreis, ArtikelLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Frau Dr. Lehmann, Ihr Chronograph ist nun vier Jahre bei Ihnen. Da sich die Preise seither verändert haben, empfehlen wir, das Wertgutachten für Ihre Versicherung zu aktualisieren. Das dauert etwa 20 Minuten. Soll ich Ihnen einen Termin reservieren?
Daran hätte ich nie gedacht. Gern, nächste Woche Mittwoch?
Sehr gern, Mittwoch um 15 Uhr ist für Sie reserviert.
Termin eingetragen: Mittwoch, 15:00

Wiederkehrende Geschenkanlässe

Vittorio erkennt Muster, die im Alltag niemand sieht, und macht daraus eine persönliche Vorauswahl.

  1. Der Anlass

    Herr Brandt kauft seit drei Jahren in der ersten Dezemberwoche ein Schmuckstück für seine Frau. Vittorio schlägt Mitte November eine Vorauswahl vor.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Verkäuferin stellt drei Stücke zusammen, die zu den bisherigen Geschenken passen, und schickt ein Foto.

  3. Der Besuch

    Herr Brandt kommt in der Mittagspause, die Auswahl liegt bereit. Zehn Minuten später ist das Geschenk verpackt.

Kein Suchen, kein Stress. Nur kommen und mitnehmen.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Kaufhistorie mit Datum und ArtikelgruppeLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Herr Brandt, in ein paar Wochen ist wieder Dezember. Ich habe Ihnen drei Stücke zurückgelegt, die wunderbar zu den Ohrringen vom letzten Jahr passen. Schauen Sie gern vorbei, wann es Ihnen passt.
Sie sind ein Schatz. Ich komme Donnerstag in der Mittagspause.
Perfekt, das Geschenkpapier liegt bereit.

Die Reparatur ist abholbereit

Die Abholung ist ein Besuch. Mit der richtigen Nachricht wird daraus mehr als eine Übergabe.

  1. Der Anlass

    Die Kette von Frau Okafor ist aus der Goldschmiede zurück. Vittorio erkennt den abgeschlossenen Auftrag.

  2. Nachricht und Antwort

    Die Verkäuferin meldet sich persönlich und erwähnt die neue Kollektion der Goldschmiede.

  3. Der Besuch

    Frau Okafor holt ihre Kette ab und lässt sich die neue Kollektion zeigen.

Aus einer Abholung wird ein Beratungsgespräch.

Der eine Besuch mehr.

Daten: Status des WerkstattauftragsLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Frau Okafor, Ihre Kette ist fertig und sieht wieder aus wie neu. Wenn Sie mögen, zeige ich Ihnen bei der Abholung auch die neue Kollektion aus unserer Goldschmiede.
Wunderbar, ich komme morgen nach der Arbeit.
Ich bin bis 19 Uhr da und freue mich auf Sie.

Beispielhafte Szenen. Alle Namen von Personen und Geschäften sind frei erfunden.

Der Kundenkontakt gehört ins Geschäft, nicht aufs private Handy.

Eine Nummer, persönliche Absender

Alle Nachrichten laufen über die WhatsApp-Nummer Ihres Geschäfts. Der Kunde sieht trotzdem, wer ihm schreibt: seine Verkäuferin, mit Namen.

Übergabe ohne Bruch

Geht eine Verkäuferin in den Urlaub oder in den Ruhestand, übernimmt eine Kollegin den vollständigen Verlauf und stellt sich im selben Chat vor.

Diskretion bei Wertsachen

Kaufpreise, Artikel und Anlässe sieht nur Ihr Team. Vittorio formuliert neutral und erwähnt in Nachrichten nur, was Ihre Verkäuferin freigibt.

Woher Vittorio die Anlässe kennt.

Kasse und Warenwirtschaft

Kaufdatum, Artikel, Artikelgruppe, Kaufpreis und die betreuende Verkäuferin. Daraus erkennt Vittorio den Uhren-Check, das Wertgutachten oder den wiederkehrenden Geschenkanlass.

Werkstatt und Goldschmiede

Reparaturen, Revisionen, Gravuren und Anfertigungen mit ihrem Status. Für die Nachricht, dass ein Auftrag abholbereit ist.

Kundenangaben

Jahrestage, Geburtstage und Vorlieben, die Ihre Kunden Ihnen genannt haben, und die Einwilligung für den Kontakt per WhatsApp.

Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Wie Vittorio dabei die WhatsApp Business Platform nutzt, erklärt die Seite WhatsApp Business API.

Weiterlesen.

Wissen

KI-Kundenanalyse

Was die KI in Umsatz, Kaufverhalten und Kundenprofil erkennt, und welche sechs Muster zu Anlässen werden.

Zur KI-Kundenanalyse

Wissen

Kundenbindung im Handel

Welche Maßnahmen Stammkunden wirklich halten und warum ein echter Anlass mehr bewirkt als ein Rabatt.

Zur Kundenbindung

Branche

Vittorio im Modehandel

Clienteling, das im Alltag funktioniert: neue Ware für die Clients, die sie suchen.

Zur Seite Fashion

Diskretion ist die Voraussetzung.

Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.

Der Mensch entscheidet

Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.

Nur mit Einwilligung

Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.

Offizielle Plattform

Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.

Hosting in Deutschland

Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.

Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.

  • Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
  • Welche Anlässe in den nächsten 90 Tagen anstehen
  • Welches Umsatzpotenzial darin liegt
Potenzial-Analyse anfragenUmsatz selbst berechnen
Beispiel einer Potenzial-Analyse

Juwelier, zwei Standorte

1.240Kunden mit Einkauf über 5.000 €davon 418 seit über 18 Monaten nicht im Geschäft
96Uhren-Checks in den nächsten 90 Tagen fälligKäufe vor 10 bis 14 Monaten mit Einwilligung
37Anlässe aus KundenangabenJahrestage, Geburtstage, Trauringe

Illustrative Werte. Ihre eigenen Zahlen zeigt die Analyse mit Ihren Daten.

Häufige Fragen

Dürfen wir Kunden nach dem Kauf per WhatsApp anschreiben?

Ja, wenn der Kunde zugestimmt hat. Die Einwilligung holen Sie beim Kauf ein, schriftlich oder per QR-Code (Quick-Response-Code) auf dem Smartphone Ihrer Verkäuferin. Vittorio dokumentiert, wer zugestimmt hat.

Welche Kasse und Warenwirtschaft bindet Vittorio an?

Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Dazu gehören Kasse, Warenwirtschaft, Werkstattverwaltung und Ihre Kundenkartei.

Was passiert, wenn eine Verkäuferin das Haus verlässt?

Die Kunden bleiben im Geschäft. Eine Kollegin übernimmt den vollständigen Verlauf und stellt sich im selben Chat persönlich vor. Kein Kontakt liegt auf einem privaten Handy.

Nennen die Nachrichten Preise oder Kaufbeträge?

Nur, wenn Ihre Verkäuferin das möchte. Vittorio schlägt neutrale Formulierungen vor. Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, prüft und gibt ein Mensch frei.

Wie unterscheidet sich das von einem Newsletter?

Ein Newsletter geht an alle. Vittorio schlägt einzelne Stammkunden vor, die gerade einen Anlass haben, und formuliert die Nachricht für genau diesen Kunden.

Wie sehen wir, ob es sich lohnt?

Das Dashboard zeigt gesendete Nachrichten, Antworten, Termine und den Umsatz, der aus Kontakten entsteht. Ein Kauf zählt als Ergebnis, wenn er innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums nach dem Kontakt erfolgt.

Sprechen wir über Ihre Bestandskunden.

30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.

+49 (40) 8221632-55 Gespräch vereinbaren