Fälligkeit
Etwas steht an
Inspektion, Wartung, Sehtest oder Behandlung sind fällig. Vittorio erkennt den Termin, bevor der Kunde selbst daran denkt.
Welche Kunden heute einen Anlass haben.
KI-Kundenanalyse aus Umsatz, Kaufverhalten und Kundenprofil.
Eine WhatsApp-Nachricht zu senden ist leicht. Schwer ist zu wissen, wem und wann. Vittorio, der Vertriebsassistent mit künstlicher Intelligenz (KI), analysiert die Daten in Ihren Systemen und zeigt Ihrem Team jeden Morgen, welche Kunden heute einen Anlass haben, mit Begründung und fertigem Entwurf.
Offizielle WhatsApp Business Platform
Hosting in Deutschland
Entwickelt in Hamburg
Guten Morgen, Jens.Dienstag, 8:20
3 Kontaktvorschläge für heute
Familie Kraus
Wartung
Küche vor 12 Monaten montiert, Filterwechsel fällig
Guten Tag Frau Kraus, Ihre Küche ist jetzt ein Jahr bei Ihnen. Zeit für den Filterwechsel an der Dunstabzugshaube und einen kurzen Blick auf die Fronten. Passt Ihnen Mittwoch oder Freitag?
ÄndernSpäterSenden
Herr AlbrechtGarantie läuft abHerstellergarantie endet in acht Wochen
Frau DietzKochabendHat einen Dampfgarer, neue Geräte in der Ausstellung
Was die KI in Ihren Daten liest.
Umsatz
Was ein Kunde wann gekauft hat und wie viel er Ihrem Haus über die Jahre wert ist. Daraus erkennt Vittorio, welche Kunden besondere Aufmerksamkeit verdienen.
Kaufverhalten
Wie oft ein Kunde kommt, zu welcher Jahreszeit, welche Produktgruppen er kauft und was zuletzt dazukam. Daraus entstehen Anlässe wie die gleiche Saison oder die passende Neuheit.
Kundenprofil
Angaben des Kunden wie Jahrestage oder Vorlieben, der zuständige Ansprechpartner und die Einwilligung zum Kontakt per WhatsApp.
Service und Verträge
Wartungen, Inspektionen, Garantien, Leasing und Guthaben. Daraus entstehen Fälligkeiten, die sonst niemand im Blick hat.
Die Daten kommen aus den Systemen, die Sie schon nutzen. Für jedes System bauen wir eine individuelle Schnittstelle, Sie führen kein neues Kundensystem ein.
Sechs Muster, aus denen Anlässe werden.
Hinter jedem Kontaktvorschlag steht ein Muster in Ihren Daten. Diese sechs kommen in allen neun Branchen vor.
Wiederkehr
Es ist wieder so weit
Ein Kunde kauft jedes Jahr zur gleichen Zeit oder kommt immer in derselben Saison. Vittorio meldet sich rechtzeitig vorher.
Ergänzung
Das passt zum letzten Kauf
Neue Ware ist eingetroffen, die zu dem passt, was der Kunde schon hat. Vittorio verbindet Kaufhistorie und Bestand.
Vertragsende
Etwas läuft aus
Leasing, Garantie oder ein Guthaben enden. Vittorio schlägt die Ansprache vor, solange noch Zeit für eine gute Entscheidung ist.
Abwanderung
Ein guter Kunde ist lange nicht da
Wer viel gekauft hat und seit langem nicht mehr kommt, kauft vielleicht schon woanders. Vittorio erkennt diese Kunden, solange eine persönliche Nachricht noch etwas bewirkt.
Persönlicher Anlass
Ein Tag, der dem Kunden wichtig ist
Jahrestage, Geburtstage oder ein besonderes Ereignis, laut Angabe des Kunden. Vittorio erinnert Ihr Team rechtzeitig.
Beispielhafte Szenen. Alle Namen von Personen und Geschäften sind frei erfunden.
Vom Datensatz zum Vorschlag.
So wird aus einem Eintrag in Ihrer Kasse eine Nachricht, auf die der Kunde antwortet.
Daten anbinden
Vittorio liest Kauf-, Service- und Termindaten aus Ihren Systemen. Sie pflegen nichts doppelt.
Muster erkennen
Die KI sucht in diesen Daten nach Anlässen: Fälligkeit, Wiederkehr, Ergänzung, Vertragsende, Abwanderung, persönlicher Anlass.
Vorschläge zusammenstellen
Jeder Mitarbeiter bekommt morgens die Vorschläge für seine Kunden, jeweils mit dem Grund, warum gerade heute.
Nachricht entwerfen
Zu jedem Vorschlag schreibt Vittorio einen Entwurf im Ton Ihres Hauses, mit dem Namen des Kunden und dem Anlass.
Freigeben
Der Mitarbeiter sendet, ändert oder verwirft. Keine Nachricht verlässt Ihr Haus ohne menschliche Freigabe.
Ergebnis messen
Das Dashboard zeigt, welche Kontakte zu Antworten, Terminen und Umsatz geführt haben, je Haus, Team und Mitarbeiter.
Next Best Action, für den Mittelstand übersetzt.
Was der Begriff bedeutet
Next Best Action stammt aus großen Systemen für Kundenbeziehungen. Gemeint ist die nächste sinnvolle Handlung für einen einzelnen Kunden: wen ansprechen, wann und womit.
Einzelfall statt Segment
Ein Segment ist eine Gruppe, die alle dieselbe Nachricht bekommt. Next Best Action denkt in einzelnen Kunden. Vittorio schlägt für jeden Kunden mit Anlass genau eine passende Nachricht vor.
Ohne großes Projekt
In großen Systemen müssen Fachleute Regeln und Strategien erst aufbauen. Vittorio bringt die Anlässe aus 44 Anwendungsbeispielen in neun Branchen mit und nutzt die Daten, die Sie schon haben.
Abwanderung erkennen, bevor der Kunde weg ist.
Das stille Risiko
Kunden kündigen im Handel nicht, sie bleiben einfach weg. Im Englischen heißt die Vorhersage solcher Fälle Churn Prediction. Für ein Geschäft zählt vor allem, die guten Kunden zu bemerken, die lange nicht mehr gekauft haben.
Die drei klassischen Fragen
Die RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary) fragt: Wann hat der Kunde zuletzt gekauft, wie oft kauft er, und wie viel? Wer früher oft und viel kaufte und jetzt lange nicht da war, verdient einen persönlichen Kontakt.
Was Vittorio daraus macht
Statt einer Liste in einer Tabelle bekommt der zuständige Mitarbeiter einen Vorschlag mit Anlass und Entwurf. Eine persönliche Nachricht vom bekannten Ansprechpartner holt Kunden eher zurück als ein Gutschein an alle.
Ihre Zahlen zuerst
Wie viele gute Kunden sich bei Ihnen lange nicht gemeldet haben, zeigt die kostenlose Potenzial-Analyse mit Ihren eigenen Verkaufsdaten.
Weiterlesen.
Wissen
WhatsApp-Marketing ohne Massenversand
Warum wenige persönliche Nachrichten mehr bewirken als Rundschreiben, und was bei WhatsApp im Vertrieb gilt.
Branche
Vittorio im Autohaus
Inspektion, Reifenwechsel und Leasingende persönlich per WhatsApp.
Werkzeug
Umsatzrechner
Was bringt der eine Besuch mehr? Mit Ihren eigenen Zahlen und PDF-Report.
Diskretion ist die Voraussetzung.
Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.
Der Mensch entscheidet
Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.
Nur mit Einwilligung
Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.
Offizielle Plattform
Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.
Hosting in Deutschland
Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.
Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.
- Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
- Welche Anlässe in den nächsten 90 Tagen anstehen
- Welches Umsatzpotenzial darin liegt
Beispiel einer Potenzial-Analyse
Juwelier, zwei Standorte
1.240Kunden mit Einkauf über 5.000 €davon 418 seit über 18 Monaten nicht im Geschäft
96Uhren-Checks in den nächsten 90 Tagen fälligKäufe vor 10 bis 14 Monaten mit Einwilligung
37Anlässe aus KundenangabenJahrestage, Geburtstage, Trauringe
Illustrative Werte. Ihre eigenen Zahlen zeigt die Analyse mit Ihren Daten.
Häufige Fragen
Welche Daten braucht Vittorio für die Analyse?
Kauf-, Service- und Termindaten aus den Systemen, die Sie schon nutzen, zum Beispiel Kasse, Warenwirtschaft, Dealer Management System oder Hotelsoftware. Dazu die Einwilligungen der Kunden zum Kontakt per WhatsApp.
Müssen wir dafür ein neues Kundensystem einführen?
Nein. Für jedes vorhandene System bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Ihre Daten bleiben, wo sie sind.
Was ist der Unterschied zu einer Segmentierung?
Ein Segment fasst Kunden zu einer Gruppe zusammen, die dieselbe Nachricht bekommt. Vittorio betrachtet jeden Kunden einzeln und schlägt nur dann einen Kontakt vor, wenn es für diesen Kunden einen Anlass gibt.
Was bedeutet Next Best Action?
Die nächste sinnvolle Handlung für einen einzelnen Kunden: wen ansprechen, wann und womit. Vittorio liefert sie als täglichen Kontaktvorschlag mit Anlass und Nachrichtenentwurf.
Was ist eine RFM-Analyse?
Eine klassische Methode der Kundenanalyse. Sie bewertet Kunden danach, wann sie zuletzt gekauft haben (Recency), wie oft sie kaufen (Frequency) und wie viel (Monetary).
Schreibt die KI den Kunden selbst?
Nein. Die KI erkennt Anlässe und entwirft Nachrichten. Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mensch frei. Kontakte per WhatsApp gibt es nur mit Kunden, die zugestimmt haben.
Sprechen wir über Ihre Bestandskunden.
30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.
Thomas Honemeyer
Gründer und Geschäftsführer
K.-Ulrich Louis
Gründer und Geschäftsführer