Direkte Anbindung
Unternehmen mit eigener Entwicklung binden die Schnittstelle von Meta selbst an. Volle Freiheit, aber auch volle Verantwortung für Betrieb und Pflege.
WhatsApp Business API: was sie ist und was Sie damit machen können.
Der offizielle Weg zu WhatsApp für Unternehmen.
Die WhatsApp Business API (Application Programming Interface), heute WhatsApp Business Platform genannt, verbindet WhatsApp mit Ihren Systemen und Ihrem Team. Auf ihr baut Vittorio auf: Vorschläge aus Ihren Daten, freigegeben von Ihren Mitarbeitern.
Offizielle WhatsApp Business Platform
Hosting in Deutschland
Entwickelt in Hamburg
Guten Morgen, Jana.Mittwoch, 8:30
3 Kontaktvorschläge für heute
Frau Hesse
Behandlungsrhythmus
Letzte Gesichtsbehandlung vor fünf Wochen
Guten Tag Frau Hesse, Ihre letzte Gesichtsbehandlung ist fünf Wochen her. Für Donnerstag um 17 Uhr hätte ich einen Termin bei Frau Klein. Passt Ihnen das?
ÄndernSpäterSenden
Herr RothGuthaben läuft abPaket mit zwei offenen Anwendungen
Frau YilmazTermin freiSteht auf der Warteliste für Donnerstag
WhatsApp, Business App und Business Platform.
Drei Arten, WhatsApp zu nutzen. Für Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern und eigenen Systemen führt der Weg über die Business Platform, die frühere WhatsApp Business API.
| Merkmal | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform | |
|---|---|---|---|
| Gedacht für | private Gespräche | kleine Betriebe | Unternehmen mit Teams und Systemen |
| Mitarbeiter je Nummer | eine Person | wenige verknüpfte Geräte | beliebig viele über eine Software |
| Anbindung an Kasse, Warenwirtschaft, Kundendaten | nein | nein | ja, über die Schnittstelle |
| Kunden von sich aus anschreiben | nur private Kontakte | einzeln von Hand | mit von Meta geprüften Vorlagen |
| Kundendaten | auf dem Handy | auf den Geräten des Betriebs | in den Systemen des Unternehmens |
Was Unternehmen mit der Business Platform tun können.
Kunden von sich aus anschreiben
Mit geprüften Vorlagen und der Einwilligung des Kunden kann Ihr Haus den ersten Schritt machen, zum Beispiel zur fälligen Inspektion oder zur neuen Kollektion.
Mit dem ganzen Team über eine Nummer
Jeder Mitarbeiter schreibt seinen Kunden, alle unter der Nummer des Hauses. Verlässt jemand das Unternehmen, bleiben Kunden und Verläufe im Haus.
Mit Ihren Systemen verbunden
Kaufdaten, Termine und Bestände fließen in die Gespräche ein. Produktbilder, Reservierungen und Bestellungen laufen direkt im Chat.
Mit Auswertung
Nachrichten, Antworten, Termine und Umsatz aus Kontakten lassen sich je Haus, Team und Mitarbeiter auswerten.
Welche Arten von Anbietern es gibt.
Die Schnittstelle selbst stellt Meta bereit. Was Sie damit tun, hängt vom Anbieter ab. Grob lassen sich vier Arten unterscheiden. Warum Vittorio auf persönliche Nachrichten statt Rundschreiben setzt, steht auf der Seite WhatsApp-Marketing ohne Massenversand.
Postfächer für den Kundenservice
Ein gemeinsames Postfach, in dem ein Team eingehende Anfragen beantwortet. Stark, wenn Kunden sich melden.
Plattformen für Rundschreiben
Versand derselben Nachricht an viele Empfänger, mit Listen und Auswertung. Geeignet für Aktionen mit großer Reichweite.
Vertriebsassistenten wie Vittorio
Erkennen in den Kauf- und Servicedaten den Anlass und schlagen dem zuständigen Mitarbeiter eine persönliche Nachricht vor. Ein Mensch gibt jede frei.
So kommen Sie zur WhatsApp Business Platform.
Mit Vittorio übernehmen wir die Einrichtung gemeinsam mit Ihnen. Diese Schritte gehören dazu.
Unternehmenskonto bei Meta
Ihr Unternehmen wird im Business-Konto von Meta angelegt und bestätigt. Das ist die Grundlage für eine offizielle, geprüfte Absender-Nummer.
Nummer festlegen
Sie wählen die Nummer, unter der Ihr Haus schreibt. Ob sich eine bestehende Nummer übernehmen lässt, prüfen wir bei der Einrichtung.
Systeme anbinden
Für jedes System, das Sie heute nutzen, bauen wir eine individuelle Schnittstelle: Kasse, Warenwirtschaft, Kundendaten, Terminplanung.
Vorlagen und Einwilligungen
Wir reichen die Nachrichtenvorlagen für Ihre Anlässe bei Meta ein. Parallel sammeln Ihre Mitarbeiter die Einwilligungen der Kunden, schriftlich oder per QR-Code.
Die ersten Kontakte
Ihr Team bekommt die ersten Vorschläge, prüft und sendet. Die Ergebnisse sehen Sie im Dashboard.
Wie Vittorio auf der Business Platform aufbaut.
Vorschläge aus Ihren Daten
Vittorio erkennt in Kauf- und Servicedaten, wer heute einen Anlass hat, und formuliert eine Nachricht im Ton Ihres Hauses.
Der Mensch gibt frei
Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.
Offiziell und im eigenen Haus
Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, unter der Nummer Ihres Hauses, nicht über private Handys.
Hosting in Deutschland
Die Software von Vittorio läuft bei Amazon Web Services in Deutschland. Die Verträge dazu schließen Sie mit der EOTG GmbH, dem Hersteller von Vittorio.
Weiterlesen.
Wissen
KI-Kundenanalyse
Was die KI in Umsatz, Kaufverhalten und Kundenprofil erkennt, und welche sechs Muster zu Anlässen werden.
Wissen
WhatsApp-Marketing ohne Massenversand
Warum wenige persönliche Nachrichten mehr bewirken als Rundschreiben, und was bei WhatsApp im Vertrieb gilt.
Branche
Vittorio für Hotels
Stammgäste direkt zurückholen, mit fünf Beispielen und dem digitalen Concierge.
Diskretion ist die Voraussetzung.
Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.
Der Mensch entscheidet
Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.
Nur mit Einwilligung
Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.
Offizielle Plattform
Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.
Hosting in Deutschland
Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.
Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.
- Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
- Welche Anlässe in den nächsten 90 Tagen anstehen
- Welches Umsatzpotenzial darin liegt
Beispiel einer Potenzial-Analyse
Juwelier, zwei Standorte
1.240Kunden mit Einkauf über 5.000 €davon 418 seit über 18 Monaten nicht im Geschäft
96Uhren-Checks in den nächsten 90 Tagen fälligKäufe vor 10 bis 14 Monaten mit Einwilligung
37Anlässe aus KundenangabenJahrestage, Geburtstage, Trauringe
Illustrative Werte. Ihre eigenen Zahlen zeigt die Analyse mit Ihren Daten.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business API und WhatsApp Business Platform?
Es ist dasselbe Angebot von Meta. Früher hieß es WhatsApp Business API, heute WhatsApp Business Platform. Gemeint ist die Schnittstelle, über die Unternehmen WhatsApp mit ihren eigenen Systemen und mit mehreren Mitarbeitern nutzen.
Brauchen wir einen Anbieter?
Meta stellt die Schnittstelle bereit, aber keine fertige Oberfläche für Ihr Team. Wer nicht selbst entwickeln will, nutzt einen Anbieter. Welcher passt, hängt davon ab, ob Sie Anfragen beantworten, Rundschreiben versenden oder persönliche Kontakte aus Ihren Daten heraus anstoßen wollen.
Können wir unsere bestehende Nummer behalten?
In vielen Fällen ja. Ob und wie sich Ihre Nummer übernehmen lässt, prüfen wir bei der Einrichtung.
Was ist das 24-Stunden-Fenster?
Schreibt ein Kunde Ihrem Haus, kann Ihr Team 24 Stunden lang frei antworten. Außerhalb dieses Fensters braucht jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, eine von Meta geprüfte Vorlage.
Was ist eine Nachrichtenvorlage?
Ein Text, den Meta vor dem ersten Einsatz prüft, mit Platzhaltern für Name oder Anlass. Vittorio füllt die Platzhalter für jeden Kunden passend und der Mitarbeiter gibt die Nachricht frei.
Wo werden die Daten gespeichert?
Die Software von Vittorio läuft bei Amazon Web Services in Deutschland. Die Nachrichten selbst stellt WhatsApp über die Infrastruktur von Meta zu.
Sprechen wir über Ihre Bestandskunden.
30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.
Thomas Honemeyer
Gründer und Geschäftsführer
K.-Ulrich Louis
Gründer und Geschäftsführer