Ein Geschäft, eine Person
Die App genügt
Die Inhaberin beantwortet Fragen selbst und kennt jeden Kunden. Kurzantworten und Labels reichen aus.
Was ist WhatsApp Business?
App oder Platform: welche Variante zu Ihrem Haus passt.
WhatsApp Business ist die geschäftliche Variante von WhatsApp. Für ein kleines Geschäft genügt oft die kostenlose App. Wer mit einem Team Stammkunden betreut, braucht die Platform. Vittorio, der Vertriebsassistent mit künstlicher Intelligenz (KI), nutzt die offizielle Platform und zeigt Ihrem Team jeden Morgen, welche Kunden heute einen Anlass haben.
Offizielle WhatsApp Business Platform
Hosting in Deutschland
Entwickelt in Hamburg
Guten Morgen, Jonas.Dienstag, 7:45
3 Kontaktvorschläge für heute
Herr Demir
Inspektion
Serviceintervall in vier Wochen fällig
Guten Tag Herr Demir, bei Ihrem Wagen ist in vier Wochen die Inspektion fällig. Soll ich Ihnen einen Termin reservieren? Donnerstag früh hätten wir Platz.
ÄndernSpäterSenden
Frau BrücknerReifenwechselWinterräder bei uns eingelagert
Herr AlbrechtLeasingendeLeasingvertrag endet in neun Monaten
Das Wichtigste in Kürze
- WhatsApp Business ist die geschäftliche Variante von WhatsApp. Es gibt sie als kostenlose App und als Platform für Software.
- Die App eignet sich für ein Telefon und wenige Mitarbeiter. Die Platform verbindet WhatsApp mit Kasse, Warenwirtschaft und Kundensystem.
- Wer seinen Kundenstamm nicht auf privaten Handys verteilen will, braucht eine Lösung, bei der die Chats dem Haus gehören und nicht dem einzelnen Mitarbeiter.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist die Variante von WhatsApp für Unternehmen. Kunden sehen ein Unternehmensprofil mit Adresse, Öffnungszeiten und Beschreibung statt eines privaten Kontakts. Es gibt zwei Formen: die WhatsApp Business App, die ein Geschäft kostenlos auf einem Smartphone nutzt, und die WhatsApp Business Platform, über die Software WhatsApp nutzt. Die Platform ist eine Programmierschnittstelle (Application Programming Interface, API). Was sie im Einzelnen kann, erklärt die Seite WhatsApp Business API.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?
Das private WhatsApp ist für persönliche Chats gedacht. WhatsApp Business ergänzt Funktionen für Unternehmen: ein Unternehmensprofil, Kurzantworten, Abwesenheitsnachrichten, Labels zum Sortieren von Kunden und einen Produktkatalog. Für Kunden sieht ein Chat mit einem Unternehmen fast genauso aus wie ein privater Chat. Der Unterschied liegt auf der Seite des Unternehmens.
Kann WhatsApp Business mit mehreren Mitarbeitern genutzt werden?
Mit der App nur eingeschränkt: Eine Nummer läuft auf einem Telefon, einige weitere Geräte lassen sich verknüpfen. Wer mit einem ganzen Verkaufsteam arbeitet, stößt schnell an Grenzen. Oft weichen Mitarbeiter dann auf ihr privates Handy aus. Das ist das eigentliche Risiko: Verlässt ein Verkäufer das Haus, gehen seine Kundenkontakte mit.
Über die Platform arbeiten alle Mitarbeiter mit derselben Nummer, und die Gespräche bleiben beim Unternehmen. Jeder Kunde behält seinen festen Ansprechpartner, im Urlaub übernimmt die Vertretung mit dem vollständigen Verlauf.
Geht WhatsApp Business mit Festnetznummer?
Ja. Beim Einrichten lässt sich auch eine Festnetznummer verwenden, die Bestätigung erfolgt dann per Anruf. Kunden schreiben so an die bekannte Nummer des Geschäfts und nicht an ein Diensthandy.
Was kostet WhatsApp Business?
Die App ist kostenlos, einzelne Zusatzfunktionen können in manchen Ländern Geld kosten. Auf der Platform rechnet Meta pro zugestellter Nachricht ab, seit dem 1. Oktober 2026 auch Antworten im Kundenservice oberhalb eines Freikontingents. Die Einzelheiten stehen in der News WhatsApp Business Kosten seit Oktober 2026.
Was bedeutet das für die Betreuung von Stammkunden?
Die App ist ein guter Start für ein kleines Geschäft. Sobald mehrere Mitarbeiter Stammkunden betreuen und Anlässe aus Kasse, Warenwirtschaft oder Werkstattsystem genutzt werden sollen, braucht es die Platform. Vittorio nutzt die offizielle WhatsApp Business Platform, zeigt Ihrem Team jeden Morgen, welche Kunden einen Anlass haben, und hält den Kundenstamm im Haus. Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Warum das mehr bewirkt als Rundschreiben, steht auf der Seite WhatsApp-Marketing ohne Massenversand.
Beispielhafte Szenen. Alle Namen von Personen und Geschäften sind frei erfunden. Angaben zu den Funktionen von WhatsApp nach dem Hilfebereich von WhatsApp, Stand 15.11.2026.
App oder Platform: Was passt zu Ihrem Haus?
Beide Varianten sind offizielle Angebote von WhatsApp. Sie unterscheiden sich vor allem darin, wem die Gespräche gehören und ob Ihre Systeme angebunden werden.
| Merkmal | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform |
|---|---|---|
| Kosten | App kostenlos, einzelne Zusatzfunktionen in manchen Ländern kostenpflichtig | Abrechnung pro Nachricht durch Meta, dazu der Anbieter |
| Geräte und Mitarbeiter | ein Telefon, einige verknüpfte Geräte | beliebig viele Mitarbeiter über eine Software |
| Anbindung an Ihre Systeme | keine | an Kasse, Warenwirtschaft, Kundensystem und mehr |
| Nachrichten an Kunden | frei, auch Broadcasts an gespeicherte Kontakte | von sich aus nur mit freigegebenen Vorlagen |
| Wem gehört der Chatverlauf? | dem Gerät, auf dem die App läuft | dem Unternehmenskonto |
Drei typische Ausgangslagen.
Welche Variante sinnvoll ist, hängt weniger von der Größe ab als davon, wie viele Menschen Ihre Stammkunden betreuen.
Ein Team
Die Platform schützt den Kundenstamm
Mehrere Verkäufer oder Serviceberater schreiben mit Kunden. Die Gespräche gehören dem Haus, nicht dem privaten Handy.
Mit Vittorio
Die Platform mit Anlass
Vittorio liest Kasse, Warenwirtschaft oder Dealer Management System (DMS) und schlägt jedem Mitarbeiter vor, wen er heute anschreiben sollte.
Weiterlesen.
Wissen
WhatsApp Business API
Was die Business Platform ist, welche Arten von Anbietern es gibt und wie Sie einsteigen.
Wissen
WhatsApp-Marketing
Persönliche Nachrichten mit Anlass statt Rundschreiben an alle.
News
WhatsApp Broadcast
Was das neue Monatslimit für Händler bedeutet.
Diskretion ist die Voraussetzung.
Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.
Der Mensch entscheidet
Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.
Nur mit Einwilligung
Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.
Offizielle Plattform
Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.
Hosting in Deutschland
Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.
Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.
- Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
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Beispiel einer Potenzial-Analyse
Juwelier, zwei Standorte
1.240Kunden mit Einkauf über 5.000 €davon 418 seit über 18 Monaten nicht im Geschäft
96Uhren-Checks in den nächsten 90 Tagen fälligKäufe vor 10 bis 14 Monaten mit Einwilligung
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Häufige Fragen
Ist WhatsApp Business kostenlos?
Die WhatsApp Business App ist kostenlos. Auf der WhatsApp Business Platform rechnet Meta pro zugestellter Nachricht ab, seit Oktober 2026 auch Antworten im Kundenservice oberhalb eines Freikontingents von 1.000 Nachrichten pro Nummer und Monat.
Kann ich WhatsApp und WhatsApp Business auf einem Handy nutzen?
Ja, mit zwei verschiedenen Telefonnummern. Für ein Geschäft ist eine eigene Nummer ohnehin besser, damit Privates und Kundenkontakte getrennt bleiben.
Kann ich mein privates WhatsApp in WhatsApp Business umwandeln?
Ja, die Business App kann Nummer und Chats übernehmen. Für ein Geschäft empfiehlt sich trotzdem eine eigene Nummer, die dem Haus gehört.
Wie viele Mitarbeiter können WhatsApp Business nutzen?
Mit der App wenige, über einige verknüpfte Geräte. Mit der Platform beliebig viele, über eine Software und eine gemeinsame Nummer.
Ist WhatsApp Business mit der DSGVO vereinbar?
Das hängt von Einrichtung, Einwilligungen und dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab. Lassen Sie den Einsatz von Ihrem Datenschutzbeauftragten prüfen. Vittorio ist auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausgelegt.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business App und API?
Die App läuft auf einem Telefon. Die API, also die WhatsApp Business Platform, verbindet WhatsApp mit Software und Ihren Systemen, damit ein ganzes Team über eine Nummer arbeiten kann.
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30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.
Thomas Honemeyer
Gründer und Geschäftsführer
K.-Ulrich Louis
Gründer und Geschäftsführer