Wissen
KI-Kundenanalyse
Was die KI in Umsatz, Kaufverhalten und Kundenprofil erkennt, und welche sechs Muster zu Anlässen werden.
Der eine Besuch mehr.
Mehr Umsatz mit den Kunden, die Sie schon haben.
Vittorio zeigt Ihrem Team jeden Morgen, welche Kunden es heute per WhatsApp ansprechen sollte, mit Anlass und fertigem Nachrichtenentwurf. Ihr Team prüft, sendet und bleibt für die Kunden direkt erreichbar. Von der Nummer Ihres Hauses, nicht vom privaten Handy.
Offizielle WhatsApp Business Platform
Hosting in Deutschland
Entwickelt in Hamburg
Guten Morgen, Sabine.Montag, 9:02
3 Kontaktvorschläge für heute
Herr Berger
Uhren-Check
Uhrenkauf vor 11 Monaten, seitdem kein Besuch
Guten Tag Herr Berger, Ihre Uhr ist nun bald ein Jahr bei Ihnen. Zeit für einen kleinen Check. Wir prüfen Dichtigkeit und Gangwerte und reinigen das Band, bei einem Espresso und selbstverständlich kostenlos. Passt Ihnen Donnerstag oder Samstag?
ÄndernSpäterSenden
Frau OkaforNeuheitOhrringe 2025 gekauft, passendes Armband eingetroffen
Dr. KesslerLange nicht daGuter Kunde, seit 20 Monaten kein Besuch
Ihre besten Mitarbeiter kennen Ihre besten Kunden. Ihr Haus kennt sie nicht.
Vergessene Anlässe
Service fällig, Leasing läuft aus, die passende Neuheit ist da: Was niemand auf dem Schirm hat, wird nicht genutzt. Und der Kunde kauft woanders.
Kunden, die sich nicht mehr melden
Wer zwei Jahre nicht im Geschäft war, hört nichts von Ihnen. Nicht aus Absicht, sondern weil im Alltag niemand an ihn denkt.
Kontakte auf privaten Handys
Viele Mitarbeiter schreiben ihren Kunden längst per WhatsApp, vom eigenen Telefon. Wechselt der Mitarbeiter, gehen die Kontakte mit.
Persönliche Betreuung hat zwei Seiten.
Ihr Haus meldet sich im richtigen Moment. Und Ihr Team ist da, wenn der Kunde eine Frage hat. Genau diese Nähe bringt Kunden öfter ins Geschäft.
Ihr Haus meldet sich
Vittorio erkennt in Ihren Kauf- und Servicedaten den Anlass und schlägt dem zuständigen Mitarbeiter eine Nachricht im Ton Ihres Hauses vor. Der Mitarbeiter entscheidet, ob und wie sie rausgeht.
Ihre Winterräder liegen bereit. Dienstag 8:00 oder Donnerstag 16:30?
Ihr Ansprechpartner ist erreichbar
Kunden schreiben ihrem Ansprechpartner direkt, mit Fragen, Wünschen und Fotos. Die Antwort kommt persönlich, von dem Menschen, den sie kennen. Ist er nicht im Haus, übernimmt die Vertretung mit vollem Verlauf.
Haben Sie das Sakko auch in 52?
Ja, ich lege es Ihnen zurück. Hier ein Foto in Marine.
So entsteht der eine Besuch mehr.
44 Beispiele aus 9 Branchen. Wählen Sie Ihre Branche und sehen Sie, wie aus einem Anlass in Ihren Daten ein Besuch in Ihrem Haus wird.
Ihre Branche
Der Uhren-Check nach einem Jahr
Ein Jahr nach dem Kauf lädt die Verkäuferin persönlich zum kostenlosen Check ein. Der Kunde kommt wegen seiner Uhr und entdeckt dabei mehr.
Der Anlass
Herr Berger hat vor elf Monaten eine Uhr gekauft und war seitdem nicht mehr im Geschäft. Beim Kauf hat er dem Kontakt per WhatsApp zugestimmt.
Nachricht und Antwort
Sabine Hartmann bekommt morgens den Vorschlag mit fertigem Entwurf, ändert ein Wort und sendet. Eine halbe Stunde später steht der Termin.
Der Besuch
Vorab zeigt Vittorio ihr, dass Herr Berger früher Ohrringe für seine Frau gekauft hat. Das passende Armband ist gerade eingetroffen.
Gekommen wegen der Uhr. Gegangen mit einem Geschenk.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufdatum, Artikel, Verkäuferin, EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Herr Berger, Ihre Uhr ist nun bald ein Jahr bei Ihnen. Zeit für einen kleinen Check: Wir prüfen Dichtigkeit und Gangwerte und reinigen das Band. Bei einem Espresso und selbstverständlich kostenlos. Passt Ihnen Donnerstag oder Samstag?
Samstag gegen 11 wäre perfekt. Danke, dass Sie daran denken!
Termin eingetragen: Samstag, 11:00
Vom Verlobungsring zu den Trauringen
Wer einen Verlobungsring gekauft hat, sucht bald Trauringe. Die Frage ist nur, wo.
Der Anlass
Herr Yilmaz hat im Frühjahr einen Verlobungsring gekauft. Sechs Monate später schlägt Vittorio eine Einladung zur Trauring-Beratung vor.
Nachricht und Antwort
Die Verkäuferin gratuliert noch einmal und bietet einen ruhigen Beratungstermin für beide an, auch nach Ladenschluss.
Der Besuch
Das Paar kommt am Freitagabend, probiert, entscheidet sich und bestellt die Gravur gleich mit.
Die Trauringe beim Juwelier, der den Antrag kennt.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufdatum, ArtikelgruppeLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Herr Yilmaz, ich hoffe, der Antrag war ein schöner Moment! Wenn Sie und Ihre Verlobte sich mit Trauringen beschäftigen, nehme ich mir gern in Ruhe Zeit für Sie beide, auch abends nach Ladenschluss. Herzliche Grüße, Sabine Hartmann
Sie hat Ja gesagt! Freitag nach 18 Uhr ginge bei uns.
Herzlichen Glückwunsch! Freitag, 18:30. Ich freue mich auf Sie beide.
Termin eingetragen: Freitag, 18:30
Das Wertgutachten aktualisieren
Die Preise für Uhren und Schmuck haben sich verändert, die Versicherungssumme oft nicht. Ein aktuelles Gutachten schützt den Kunden und bringt ihn ins Geschäft.
Der Anlass
Frau Dr. Lehmann hat vor vier Jahren einen Chronographen gekauft. Der Wiederbeschaffungswert kann heute deutlich höher liegen als damals.
Nachricht und Antwort
Die Verkäuferin bietet an, das Wertgutachten für die Versicherung zu aktualisieren, in 20 Minuten, während die Kundin wartet.
Der Besuch
Während das Gutachten entsteht, bleibt Zeit für die Neuheiten der Saison.
Ein Service, für den sich der Kunde bedankt.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufdatum, Kaufpreis, ArtikelLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Frau Dr. Lehmann, Ihr Chronograph ist nun vier Jahre bei Ihnen. Da sich die Preise seither verändert haben, empfehlen wir, das Wertgutachten für Ihre Versicherung zu aktualisieren. Das dauert etwa 20 Minuten. Soll ich Ihnen einen Termin reservieren?
Daran hätte ich nie gedacht. Gern, nächste Woche Mittwoch?
Sehr gern, Mittwoch um 15 Uhr ist für Sie reserviert.
Termin eingetragen: Mittwoch, 15:00
Wiederkehrende Geschenkanlässe
Vittorio erkennt Muster, die im Alltag niemand sieht, und macht daraus eine persönliche Vorauswahl.
Der Anlass
Herr Brandt kauft seit drei Jahren in der ersten Dezemberwoche ein Schmuckstück für seine Frau. Vittorio schlägt Mitte November eine Vorauswahl vor.
Nachricht und Antwort
Die Verkäuferin stellt drei Stücke zusammen, die zu den bisherigen Geschenken passen, und schickt ein Foto.
Der Besuch
Herr Brandt kommt in der Mittagspause, die Auswahl liegt bereit. Zehn Minuten später ist das Geschenk verpackt.
Kein Suchen, kein Stress. Nur kommen und mitnehmen.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufhistorie mit Datum und ArtikelgruppeLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Herr Brandt, in ein paar Wochen ist wieder Dezember. Ich habe Ihnen drei Stücke zurückgelegt, die wunderbar zu den Ohrringen vom letzten Jahr passen. Schauen Sie gern vorbei, wann es Ihnen passt.
Sie sind ein Schatz. Ich komme Donnerstag in der Mittagspause.
Perfekt, das Geschenkpapier liegt bereit.
Die Reparatur ist abholbereit
Die Abholung ist ein Besuch. Mit der richtigen Nachricht wird daraus mehr als eine Übergabe.
Der Anlass
Die Kette von Frau Okafor ist aus der Goldschmiede zurück. Vittorio erkennt den abgeschlossenen Auftrag.
Nachricht und Antwort
Die Verkäuferin meldet sich persönlich und erwähnt die neue Kollektion der Goldschmiede.
Der Besuch
Frau Okafor holt ihre Kette ab und lässt sich die neue Kollektion zeigen.
Aus einer Abholung wird ein Beratungsgespräch.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Status des WerkstattauftragsLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Frau Okafor, Ihre Kette ist fertig und sieht wieder aus wie neu. Wenn Sie mögen, zeige ich Ihnen bei der Abholung auch die neue Kollektion aus unserer Goldschmiede.
Wunderbar, ich komme morgen nach der Arbeit.
Ich bin bis 19 Uhr da und freue mich auf Sie.
Der Reifenwechsel, der zur Probefahrt wird
Das Autohaus weiß, wessen Räder eingelagert sind. Vittorio macht daraus einen persönlichen Termin und erkennt, was beim Besuch noch ansteht.
Der Anlass
Es ist Oktober. Die Winterräder von Frau Lindner liegen im Reifenhotel, ihr Leasingvertrag endet in sieben Monaten.
Nachricht und Antwort
Serviceberater Markus Wendt schlägt zwei Termine vor und bietet den Licht- und Ölcheck kostenlos dazu an.
Der Besuch
Während der Wechsel läuft, begrüßt sie ihr Verkäufer und lädt sie zur Probefahrt des Nachfolgemodells ein.
Gekommen wegen der Reifen. Gegangen mit einem Probefahrttermin.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Reifeneinlagerung, Vertragsende aus dem DMSLink zu diesem Beispiel
Autohaus WeberMarkus Wendt, Service
Guten Morgen Frau Lindner, Ihre Winterräder liegen bei uns bereit. Für den Wechsel hätte ich Dienstag 8:00 oder Donnerstag 16:30 frei. Licht- und Ölcheck machen wir kostenlos dazu. Viele Grüße, Markus Wendt
Dienstag 8 Uhr passt. Ich bringe ihn vor der Arbeit.
Prima, ist eingetragen. Ihr Fahrzeug ist gegen 9:30 fertig.
Termin eingetragen: Dienstag, 8:00
Inspektion und Ölwechsel
Der Kunde muss nicht ans Serviceheft denken. Sein Autohaus tut es für ihn.
Der Anlass
Der Wagen von Herrn Keller erreicht bald sein Serviceintervall. Vittorio erkennt es aus den Fahrzeugdaten und der letzten Inspektion.
Nachricht und Antwort
Der Serviceberater bietet zwei Termine und einen Leihwagen an. Herr Keller bucht mit einer Antwort.
Der Besuch
Bei der Annahme fällt ihm die Dachbox für sein Modell auf. Er bestellt sie für den Skiurlaub gleich mit.
Termin gebucht, Werkstatt ausgelastet, Zubehör verkauft.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Serviceintervall, letzte InspektionLink zu diesem Beispiel
Autohaus WeberMarkus Wendt, Service
Guten Tag Herr Keller, für Ihren Wagen steht in den nächsten Wochen die Inspektion mit Ölwechsel an. Ich hätte Montag 7:30 oder Mittwoch 14:00 frei, gern mit Leihwagen. Viele Grüße, Markus Wendt
Montag früh, und den Leihwagen nehme ich gern.
Termin eingetragen: Montag, 7:30 mit Leihwagen
Der Gebrauchtwagen-Suchauftrag
Wer ein bestimmtes Fahrzeug sucht, kauft bei dem, der sich zuerst meldet.
Der Anlass
Herr Schulte sucht seit Wochen einen Kombi in Dunkelgrau mit Anhängerkupplung. Heute ist genau so ein Fahrzeug in den Bestand gekommen.
Nachricht und Antwort
Verkäufer Tobias Krämer schickt sofort Fotos, noch bevor das Fahrzeug online steht.
Der Besuch
Herr Schulte kommt am nächsten Tag zur Probefahrt und reserviert den Wagen.
Schneller als jede Online-Börse.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Suchaufträge im CRM, Fahrzeugzugänge im DMSLink zu diesem Beispiel
Autohaus WeberTobias Krämer, Verkauf
Guten Tag Herr Schulte, ich glaube, wir haben Ihr Auto gefunden: Kombi in Dunkelgrau, Anhängerkupplung, scheckheftgepflegt. Er steht ab heute bei uns, online ist er noch nicht. Möchten Sie ihn sich ansehen?
Genau den suche ich! Morgen um 17 Uhr?
Ich halte ihn für Sie bereit.
Probefahrt eingetragen: Mittwoch, 17:00
Die Werkstatt-Freigabe per Foto
Statt Telefon-Pingpong: ein Foto, ein Preis, eine Antwort.
Der Anlass
Bei der Inspektion von Frau Becker zeigt sich: Die Bremsbeläge vorn sind fast verschlissen.
Nachricht und Antwort
Der Serviceberater schickt ein Foto mit Kostenvoranschlag. Frau Becker gibt mit einem Wort frei, mitten in ihrem Meeting.
Der Besuch
Der Wagen ist am selben Tag fertig, ohne zweiten Werkstatttermin.
Mehr Werkstattumsatz, zufriedenere Kunden.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Werkstattauftrag, KostenvoranschlagLink zu diesem Beispiel
Autohaus WeberMarkus Wendt, Service
Guten Tag Frau Becker, bei der Inspektion ist uns aufgefallen, dass die Bremsbeläge vorn fast verschlissen sind (siehe Foto). Der Wechsel kostet 289 € inklusive Material, Ihr Wagen wäre trotzdem heute fertig. Sollen wir das erledigen?
Ja, bitte machen.
Wird erledigt. Ihr Wagen ist um 16 Uhr abholbereit.
Das Leasingende rechtzeitig ansprechen
Wer früh fragt, hat die besten Chancen auf den Folgevertrag.
Der Anlass
Der Leasingvertrag von Herrn Albrecht endet im Juli. Vittorio schlägt dem Verkäufer im Oktober den Kontakt vor.
Nachricht und Antwort
Der Verkäufer lädt zur Probefahrt mit dem neuen Modell ein, ganz ohne Druck.
Der Besuch
Herr Albrecht kommt mit seiner Frau, fährt Probe und konfiguriert das Nachfolgefahrzeug.
Der Folgevertrag bleibt im Haus.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Vertragsende, Fahrzeugdaten aus dem DMSLink zu diesem Beispiel
Autohaus WeberTobias Krämer, Verkauf
Guten Tag Herr Albrecht, Ihr Leasingvertrag läuft im Juli aus. Sie haben also genug Zeit, ganz in Ruhe zu überlegen. Das neue Modell steht seit dieser Woche bei uns. Hätten Sie Lust auf eine Probefahrt am Wochenende? Viele Grüße, Tobias Krämer
Gern, Samstag um 10 mit meiner Frau.
Probefahrt eingetragen: Samstag, 10:00
Neue Ware, die zum letzten Einkauf passt
Die Advisor kennt Stil und Größe ihres Kunden. Vittorio sagt ihr, wann genau das Richtige eingetroffen ist.
Der Anlass
Herr Albers hat im Frühjahr ein dunkelblaues Sakko in Größe 52 gekauft. Jetzt ist eine graue Flanellhose eingetroffen, die perfekt dazu passt.
Nachricht und Antwort
Julia Brandt legt die Hose zurück und schickt ein Foto. Herr Albers fragt abends nach passenden Schuhen. Sie ist erreichbar und legt zwei Paar dazu.
Der Besuch
Am Samstag kommt er zur Anprobe und nimmt Hose und Schuhe mit.
Ein Foto, eine Frage, eine Anprobe.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufhistorie, Größen, WareneingangLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Herr Albers, zu Ihrem dunkelblauen Sakko ist gerade eine graue Flanellhose eingetroffen. Ich habe Ihnen Größe 52 zurückgelegt. Möchten Sie diese Woche anprobieren?
Sieht sehr gut aus. Haben Sie auch passende Schuhe dazu?
Gern, ich lege Ihnen zwei Paar in 43 dazu. Samstag?
Samstag 12 Uhr.
Die Private Preview
Die neue Kollektion sehen, bevor sie im Schaufenster hängt.
Der Anlass
Frau von Arnim kauft seit Jahren eine bestimmte Designerin. Die Herbstkollektion ist eingetroffen, der offizielle Verkaufsstart ist in einer Woche.
Nachricht und Antwort
Julia Brandt lädt sie zur Private Preview ein, mit einer Vorauswahl in ihrer Größe.
Der Besuch
Frau von Arnim kommt mit einer Freundin. Beide kaufen.
Exklusivität, die man spürt.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufhistorie nach Marke, Größen, WareneingangLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Frau von Arnim, die neue Kollektion ist da, eine Woche vor dem offiziellen Start. Ich würde Ihnen gern eine kleine Auswahl in Ihrer Größe zeigen, bei einem Glas Champagner. Wann passt es Ihnen?
Wie schön! Darf ich eine Freundin mitbringen? Donnerstag 16 Uhr?
Sehr gern, ich freue mich auf Sie beide.
Termin eingetragen: Donnerstag, 16:00
Die Größe ist wieder da
Der Wunsch des Kunden wird nicht vergessen, sondern erfüllt.
Der Anlass
Herr Nowak hat im September nach einem Kaschmirpullover in Größe L gefragt. Heute ist die Nachlieferung gekommen.
Nachricht und Antwort
Julia Brandt legt den Pullover zurück und schickt ein Foto.
Der Besuch
Herr Nowak holt ihn noch am selben Abend ab und nimmt einen Schal dazu.
Ein Wunsch erfüllt, ein Kunde gebunden.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kundenwünsche im System, WareneingangLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Herr Nowak, der Kaschmirpullover in L ist heute gekommen. Ich habe ihn Ihnen zurückgelegt.
Super, ich komme heute nach 18 Uhr vorbei.
Ich lege ihn an die Kasse. Bis später!
Die Änderung ist fertig
Die Anprobe nach der Änderung ist der beste Moment für eine persönliche Empfehlung.
Der Anlass
Der Anzug von Herrn Ritter ist aus der Änderungsschneiderei zurück.
Nachricht und Antwort
Die Advisor bietet eine Anprobe an, mit zwei Hemden und einer Krawatte zur Auswahl.
Der Besuch
Der Anzug sitzt. Hemd und Krawatte passen auch.
Aus einer Abholung wird ein Outfit.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Status der Änderung, KaufhistorieLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Herr Ritter, Ihr Anzug ist fertig. Kommen Sie gern zur Anprobe. Ich lege Ihnen zwei Hemden und eine Krawatte dazu, die ich mir gut dazu vorstellen kann.
Morgen in der Mittagspause?
Gern, ich bin ab 12 Uhr für Sie da.
Die Reservierung läuft ab
Eine freundliche Erinnerung, bevor das Lieblingsteil zurück in den Verkauf geht.
Der Anlass
Frau Kaya hat am Samstag einen Mantel zurücklegen lassen. Die Reservierung endet morgen.
Nachricht und Antwort
Julia Brandt fragt freundlich nach, ob sie die Reservierung verlängern soll.
Der Besuch
Frau Kaya kommt am nächsten Morgen und kauft den Mantel.
Kein Teil geht verloren, kein Kunde fühlt sich vergessen.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Reservierungen im KassensystemLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Frau Kaya, Ihr Mantel liegt noch bis morgen für Sie bereit. Soll ich die Reservierung verlängern, oder schaffen Sie es vorbei?
Ich komme morgen früh, danke fürs Erinnern!
Sehr gern, bis morgen.
Gleiche Saison, direkt gebucht
Der Gast kommt gern wieder. Die Frage ist nur, ob er direkt bucht oder über ein Buchungsportal mit Provision.
Der Anlass
Familie Hoffmann war im Februar eine Woche zum Skifahren im Haus. Im Oktober schlägt Vittorio die persönliche Einladung vor.
Nachricht und Antwort
Die Gästebetreuung bietet dasselbe Zimmer zur gleichen Zeit an, mit einem kleinen Vorteil für die Direktbuchung.
Der Aufenthalt
Familie Hoffmann bucht direkt per WhatsApp. Keine Provision an ein Buchungsportal.
Der Stammgast bucht direkt.
Der eine Aufenthalt mehr.
Daten: Aufenthalte und Zimmer aus der HotelsoftwareLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainAnna Seidel, Gästebetreuung
Guten Tag Frau Hoffmann, im Februar waren Sie mit Ihrer Familie bei uns. Wir denken gern daran zurück. Ihr Zimmer mit Bergblick wäre in den Winterferien wieder frei. Bei direkter Buchung ist ein Frühstück auf dem Zimmer unser Geschenk. Herzliche Grüße, Anna Seidel
Wie schön! Gleiche Woche wie letztes Jahr, bitte.
Sehr gern, die Bestätigung kommt gleich per E-Mail.
Direktbuchung: 7 Nächte
Der besondere Anlass
Wer letztes Jahr seinen Hochzeitstag bei Ihnen gefeiert hat, sucht dieses Jahr wieder einen Ort dafür.
Der Anlass
Herr und Frau Engel haben im Mai ihren Hochzeitstag im Hotel gefeiert. Vittorio schlägt sechs Wochen vorher eine Nachricht vor.
Nachricht und Antwort
Die Gästebetreuung erinnert an den Abend und bietet ein Arrangement mit Dinner und Spa an.
Der Aufenthalt
Das Paar bucht zwei Nächte mit Arrangement.
Aus einer Erinnerung wird ein Ritual.
Der eine Aufenthalt mehr.
Daten: Aufenthalte, Anlass laut GästeangabeLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainAnna Seidel, Gästebetreuung
Guten Tag Frau Engel, im Mai haben Sie Ihren Hochzeitstag bei uns gefeiert. Falls Sie in diesem Jahr wieder etwas planen: Wir haben ein Arrangement mit Dinner und Spa-Nachmittag, und Ihr Tisch am Fenster wäre frei.
Das ist ja aufmerksam! Zwei Nächte ab dem 17. Mai, bitte.
Sehr gern, alles reserviert. Wir freuen uns auf Sie beide.
Direktbuchung: 2 Nächte mit Arrangement
Vor der Anreise
Wer vor der Anreise gefragt wird, bucht mehr und kommt entspannter an.
Der Anlass
Herr Wolff reist am Freitag an. Vittorio schlägt fünf Tage vorher eine Nachricht vor.
Nachricht und Antwort
Die Gästebetreuung bietet Spa-Termin und Tisch im Restaurant an. Herr Wolff bucht beides.
Der Aufenthalt
Der Aufenthalt bringt mehr Umsatz, bevor er begonnen hat, und der Gast fühlt sich erwartet.
Mehr Umsatz pro Aufenthalt, zufriedenere Gäste.
Mehr aus jedem Aufenthalt.
Daten: Reservierungen und GästeprofilLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainAnna Seidel, Gästebetreuung
Guten Tag Herr Wolff, wir freuen uns auf Ihre Anreise am Freitag! Dürfen wir Ihnen schon etwas reservieren, etwa einen Termin im Spa oder einen Tisch in unserem Restaurant?
Eine Massage am Samstagvormittag wäre toll. Und abends einen Tisch für zwei.
Ist notiert: Massage Samstag 10 Uhr, Tisch um 19:30. Gute Anreise!
Der digitale Concierge
Rund um die Uhr erreichbar, ohne dass die Rezeption jedes Mal ans Telefon muss. Der Concierge antwortet nur nach Ihren Vorgaben und übergibt alles Weitere an Ihr Team.
Der Anlass
Familie Petersen ist im Haus und hat abends um 22 Uhr zwei Fragen.
Die Antwort
Der digitale Concierge antwortet sofort zu Spa-Zeiten und Late Check-out, genau so, wie das Hotel es hinterlegt hat.
Die Übergabe
Den Wunsch nach einem Tisch gibt der Concierge an das Team weiter. Die Rezeption bestätigt persönlich.
Schnelle Antworten. Und für alles Weitere Ihr Team.
Entlastet die Rezeption, begeistert die Gäste.
Daten: Ihre Vorgaben für den Concierge, ReservierungenLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainRezeption
Bis wann ist der Spa morgen geöffnet? Und geht ein späterer Check-out am Sonntag?
Digitaler ConciergeGuten Abend! Der Spa ist morgen von 8 bis 21 Uhr geöffnet. Ein Check-out bis 14 Uhr ist am Sonntag möglich, für 30 €. Soll ich ihn vormerken?
Ja, bitte. Und können wir morgen um 19 Uhr im Restaurant essen?
Digitaler ConciergeLate Check-out ist vorgemerkt. Ihre Tischanfrage gebe ich an unser Team weiter.
Rezeption, Anna SeidelIhr Tisch für morgen, 19 Uhr ist reserviert. Einen schönen Abend!
Der Stammgast, der lange nicht da war
Ein persönlicher Gruß vom Gastgeber wirkt stärker als jeder Newsletter.
Der Anlass
Herr Dr. Vogel war fünfmal im Haus, zuletzt vor zwei Jahren.
Nachricht und Antwort
Der Gastgeber meldet sich persönlich und erzählt, was neu ist.
Der Aufenthalt
Herr Dr. Vogel bucht ein Wochenende, um sich das anzusehen.
Ein Stammgast kommt zurück.
Der eine Aufenthalt mehr.
Daten: AufenthaltshistorieLink zu diesem Beispiel
Hotel am LindenhainClemens Hartung, Gastgeber
Guten Tag Herr Dr. Vogel, es ist eine Weile her, und wir haben Sie vermisst. Seit Ihrem letzten Besuch haben wir die Suiten renoviert, und in der Küche steht ein neuer Küchenchef. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns zu begrüßen. Herzliche Grüße, Clemens Hartung
Das klingt verlockend. Haben Sie Ende November ein Wochenende frei?
Für Sie immer. Ich schicke Ihnen gleich zwei Termine.
Alles zu Vittorio in der Gastronomie
Der Tisch ist kurzfristig frei
Ein leerer Tisch am Samstag ist verlorener Umsatz, wenn niemand davon erfährt.
Der Anlass
Freitagmittag sagt ein Vierertisch für Samstag ab. Herr und Frau Martens stehen auf der Warteliste.
Nachricht und Antwort
Der Gastgeber bietet den Tisch zuerst den Stammgästen auf der Warteliste an.
Der Besuch
Wenige Minuten später ist der Tisch wieder vergeben.
Kein leerer Tisch am Samstag.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Reservierungen und WartelisteLink zu diesem Beispiel
Restaurant KlaraMoritz Lange, Gastgeber
Guten Tag Frau Martens, gute Nachricht: Für morgen, 19:30 ist ein Tisch für vier frei geworden. Möchten Sie ihn haben?
Ja, unbedingt! Wir kommen zu viert.
Wunderbar, ist reserviert. Wir freuen uns auf Sie.
Reservierung: Samstag, 19:30, 4 Personen
Das neue Saisonmenü
Wer im letzten Herbst zum Wildmenü kam, möchte wissen, wann es wieder losgeht.
Der Anlass
Herr Dr. Fuchs hat im vergangenen Oktober zweimal das Wildmenü gegessen.
Nachricht und Antwort
Der Gastgeber meldet sich, sobald das neue Herbstmenü auf der Karte steht.
Der Besuch
Herr Dr. Fuchs reserviert noch am selben Tag.
Der Stammgast ist am ersten Abend dabei.
Der eine Besuch mehr.
Daten: ReservierungshistorieLink zu diesem Beispiel
Restaurant KlaraMoritz Lange, Gastgeber
Guten Tag Herr Dr. Fuchs, ab Freitag steht unser Wildmenü wieder auf der Karte, mit Rehrücken aus der Region. Darf ich Ihnen einen Tisch reservieren?
Da sage ich nicht nein. Freitag in einer Woche, 20 Uhr, zwei Personen.
Sehr gern, ist notiert.
Reservierung: Freitag, 20:00, 2 Personen
Der Jahrestag
Der Abend ist gebucht, bevor das Paar woanders sucht.
Der Anlass
Herr und Frau Schröder haben im November ihren Hochzeitstag im Restaurant gefeiert.
Nachricht und Antwort
Vier Wochen vorher erinnert der Gastgeber daran und bietet denselben Tisch an.
Der Besuch
Das Paar reserviert sofort.
Aus einem Abend wird eine Tradition.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Reservierungen, Anlass laut GästeangabeLink zu diesem Beispiel
Restaurant KlaraMoritz Lange, Gastgeber
Guten Tag Frau Schröder, letztes Jahr haben Sie Ihren Hochzeitstag bei uns gefeiert. Wenn Sie in diesem Jahr wieder mit uns feiern möchten: Ihr Tisch am Kamin wäre am 14. November frei.
Das haben Sie sich gemerkt? Sehr gern, 19 Uhr bitte.
Sehr gern, wir freuen uns auf Sie beide.
Reservierung: 14. November, 19:00
Das Winzerdinner
Die besten Plätze gehen an die Gäste, die es am meisten interessiert, noch bevor die Einladung öffentlich ist.
Der Anlass
Herr Neumann bestellt bei jedem Besuch Weine vom selben Weingut. Im März kommt der Winzer zum Dinner.
Nachricht und Antwort
Der Gastgeber lädt ihn persönlich ein, bevor die Plätze öffentlich angeboten werden.
Der Besuch
Herr Neumann bucht zwei Plätze.
Volle Plätze, bevor die Einladung öffentlich ist.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Bestellhistorie aus dem KassensystemLink zu diesem Beispiel
Restaurant KlaraMoritz Lange, Gastgeber
Guten Tag Herr Neumann, am 12. März ist der Winzer Ihres Lieblingsweinguts bei uns zu Gast: fünf Gänge, fünf Weine. Bevor wir die Plätze öffentlich anbieten, wollte ich Sie zuerst fragen.
Da sind wir dabei. Zwei Plätze bitte!
Sehr gern, zwei Plätze sind für Sie reserviert.
Der Behandlungsrhythmus
Der Rhythmus bleibt, ohne dass die Kundin daran denken muss.
Der Anlass
Frau Peters kommt etwa alle sechs Wochen zur Gesichtsbehandlung. Die letzte war vor fünf Wochen.
Nachricht und Antwort
Ihre Kosmetikerin schlägt zwei Termine vor. Frau Peters fragt nach einer Handpflege dazu.
Der Besuch
Eine Behandlung mehr im Kalender, eine zusätzliche Leistung verkauft.
Der Rhythmus bleibt, der Kalender ist voll.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Terminhistorie im BuchungssystemLink zu diesem Beispiel
Day Spa AureliaLena Hofmann
Guten Tag Frau Peters, Ihre letzte Gesichtsbehandlung ist fünf Wochen her. Ich hätte nächste Woche Dienstag 17 Uhr oder Freitag 10 Uhr für Sie frei. Herzliche Grüße, Lena Hofmann
Dienstag 17 Uhr, gern. Geht dazu noch eine Handpflege?
Natürlich, ich plane 30 Minuten mehr ein.
Termin eingetragen: Dienstag, 17:00
Das Guthaben läuft ab
Kein verfallenes Guthaben und kein verärgerter Kunde.
Der Anlass
Herr Krüger hat ein Massage-Paket gekauft. Zwei Anwendungen sind noch offen, das Paket läuft in sechs Wochen ab.
Nachricht und Antwort
Das Spa erinnert freundlich und schlägt Termine vor.
Der Besuch
Herr Krüger bucht beide Termine und verlängert danach das Paket.
Guthaben genutzt, Paket verlängert.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Pakete und Gutscheine im KassensystemLink zu diesem Beispiel
Day Spa AureliaLena Hofmann
Guten Tag Herr Krüger, in Ihrem Massage-Paket sind noch zwei Anwendungen offen, es läuft am 30. November ab. Soll ich Ihnen zwei Termine reservieren?
Gut, dass Sie daran denken. Gern zwei Donnerstage um 18 Uhr.
Ist notiert: 6. und 13. November, jeweils 18 Uhr.
Der Termin ist kurzfristig frei
Eine Lücke im Kalender ist eine Chance, wenn die richtige Kundin davon erfährt.
Der Anlass
Um 9 Uhr sagt eine Kundin ihre Hot-Stone-Massage für 15 Uhr ab. Frau Yildiz steht auf der Warteliste.
Nachricht und Antwort
Das Spa bietet ihr den Termin sofort an.
Der Besuch
Frau Yildiz sagt zu, der Kalender ist wieder voll.
Keine Lücke im Kalender.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Termine und WartelisteLink zu diesem Beispiel
Day Spa AureliaLena Hofmann
Guten Morgen Frau Yildiz, heute um 15 Uhr ist eine Hot-Stone-Massage frei geworden. Möchten Sie sie?
Ja! Ich bin da.
Wunderbar, bis 15 Uhr.
Termin eingetragen: heute, 15:00
Gutscheine vor Weihnachten
Weihnachtsgeschäft ohne Werbung, mit einer persönlichen Frage.
Der Anlass
Frau Wagner hat letztes Jahr im Dezember drei Gutscheine gekauft.
Nachricht und Antwort
Anfang Dezember bietet das Spa an, die Gutscheine wieder vorzubereiten, persönlich verpackt.
Der Besuch
Frau Wagner holt vier Gutscheine ab und bucht für sich selbst einen Termin im Januar.
Mehr Gutscheine, plus ein Termin für die Kundin selbst.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufhistorie GutscheineLink zu diesem Beispiel
Day Spa AureliaLena Hofmann
Guten Tag Frau Wagner, letztes Jahr haben Sie mit unseren Gutscheinen drei Menschen eine Freude gemacht. Soll ich Ihnen in diesem Jahr wieder welche vorbereiten? Ich verpacke sie gern persönlich.
Sehr gern, diesmal vier. Und für mich bitte einen Termin im Januar!
Mache ich. Die Gutscheine liegen ab Freitag für Sie bereit.
Der Wartungstermin
Die Wartung hält die Küche in Schuss und die Beziehung zum Kunden auch.
Der Anlass
Familie Meier hat ihre Küche vor einem Jahr bekommen. Dunstabzugsfilter und Wasserfilter sind fällig.
Nachricht und Antwort
Das Küchenstudio bietet einen Wartungstermin an. Frau Meier fragt nach dem Weinklimaschrank, der beim Kauf gestrichen wurde.
Der Besuch
Beim Termin bringt Stefan Brinkmann das Angebot mit, die Meiers bestellen.
Wartung verkauft, Ergänzung verkauft.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Montagedatum, verbaute Geräte, ursprüngliches AngebotLink zu diesem Beispiel
Küchenstudio BrinkmannStefan Brinkmann
Guten Tag Frau Meier, Ihre Küche ist nun ein Jahr alt. Zeit für den ersten Wartungstermin: Filterwechsel am Dunstabzug und Wasserfilter, und wir ölen die Arbeitsplatte nach. Passt Ihnen der 12. oder der 14. November?
Der 14. passt. Können Sie dann auch nach dem Weinklimaschrank schauen, den wir damals gestrichen haben?
Sehr gern, ich bringe Ihnen ein Angebot mit.
Termin eingetragen: 14. November
Die Nachjustierung nach dem Einzug
Nach dem Einzug setzen sich Fronten und Scharniere. Wer sich dann meldet, gewinnt einen Fürsprecher.
Der Anlass
Herr Koch hat seine Küche vor sechs Wochen bekommen.
Nachricht und Antwort
Das Studio bietet einen kurzen Kontrolltermin an. Herr Koch erwähnt eine Schublade, die etwas hakt.
Der Besuch
Alles sitzt wieder. Herr Koch empfiehlt das Studio seinem Bruder, der gerade baut.
Zufriedene Kunden empfehlen weiter.
Der eine Besuch mehr.
Daten: MontagedatumLink zu diesem Beispiel
Küchenstudio BrinkmannStefan Brinkmann
Guten Tag Herr Koch, Ihre Küche steht jetzt sechs Wochen. Erfahrungsgemäß lohnt sich jetzt ein kurzer Blick auf Fronten und Scharniere. Darf unser Monteur nächste Woche für 30 Minuten vorbeikommen?
Gern, eine Schublade hakt tatsächlich etwas. Mittwoch Nachmittag?
Mittwoch, 15 Uhr ist eingetragen.
Termin eingetragen: Mittwoch, 15:00
Die Gerätegarantie läuft ab
Sicherheit für den Kunden, Umsatz für das Studio.
Der Anlass
Die Herstellergarantie der Küchengeräte von Familie Schäfer läuft Ende Dezember aus.
Nachricht und Antwort
Das Studio bietet einen Gerätecheck und eine Garantieverlängerung an.
Der Abschluss
Familie Schäfer verlängert die Garantie für Backofen und Kochfeld.
Garantie verlängert, Kunde beruhigt.
Der eine Abschluss mehr.
Daten: Verbaute Geräte, KaufdatumLink zu diesem Beispiel
Küchenstudio BrinkmannStefan Brinkmann
Guten Tag Frau Schäfer, die Herstellergarantie Ihrer Küchengeräte läuft Ende Dezember aus. Wir können sie um drei Jahre verlängern und vorher alle Geräte einmal prüfen. Soll ich Ihnen das Angebot schicken?
Ja, bitte schicken Sie es mir.
Kommt gleich per E-Mail.
Der Kochabend in der Ausstellung
Begeisterte Kunden kommen wieder und bringen neue Wünsche mit.
Der Anlass
Herr und Frau Dietrich haben einen Dampfgarer gekauft. Im November gibt es einen Kochabend in der Ausstellung.
Nachricht und Antwort
Das Studio lädt sie persönlich ein, mit einem Koch, der zeigt, was der Dampfgarer kann.
Der Besuch
Die Dietrichs kochen mit und bestellen anschließend einen Kaffeevollautomaten zum Einbau.
Begeisterte Kunden, neue Bestellungen.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Verbaute Geräte, KundendatenLink zu diesem Beispiel
Küchenstudio BrinkmannStefan Brinkmann
Guten Tag Frau Dietrich, am 21. November kochen wir in unserer Ausstellung, mit einem Koch, der zeigt, was in Ihrem Dampfgarer steckt. Wir würden uns freuen, Sie und Ihren Mann dabei zu haben.
Wie schön, wir kommen gern!
Prima, zwei Plätze sind für Sie reserviert.
Die Kontaktlinsen gehen zur Neige
Wer rechtzeitig erinnert wird, bestellt nicht im Onlineshop.
Der Anlass
Herr Wiese hat im Mai einen Halbjahresvorrat Monatslinsen gekauft. Im Oktober geht er zur Neige.
Nachricht und Antwort
Die Optikerin fragt, ob sie neue Linsen bestellen soll. Herr Wiese bestätigt mit einem Wort.
Der Besuch
Er holt die Linsen am Freitag ab, inklusive Pflegemittel.
Kein Wechsel zum Onlineshop.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufmenge, Kaufdatum, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Herr Wiese, Ihre Kontaktlinsen reichen voraussichtlich noch etwa drei Wochen. Soll ich Ihnen den nächsten Halbjahresvorrat bestellen? Er wäre am Freitag abholbereit.
Ja, bitte. Und Pflegemittel auch.
Ist bestellt, ich melde mich, sobald alles da ist.
Der Sehtest nach zwei Jahren
Der nächste Brillenkauf beginnt mit einer Einladung.
Der Anlass
Frau Krause hat ihre Brille vor zwei Jahren gekauft.
Nachricht und Antwort
Die Optikerin lädt zum kostenlosen Sehtest ein, neutral formuliert, ohne Gesundheitsdetails.
Der Besuch
Frau Krause sucht sich beim Termin eine neue Fassung aus.
Der nächste Brillenkauf im eigenen Haus.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufdatum, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Frau Krause, Ihre Brille begleitet Sie nun seit zwei Jahren. Wir laden Sie gern zu einem kostenlosen Sehtest ein. Passt Ihnen nächste Woche Donnerstag?
Gern, am Nachmittag.
Donnerstag, 16 Uhr ist für Sie eingetragen.
Termin eingetragen: Donnerstag, 16:00
Die Sonnenbrille mit Sehstärke
Ein Zusatzkauf, an den der Kunde selbst nicht gedacht hätte.
Der Anlass
Herr Graf trägt seit Jahren eine Brille, eine Sonnenbrille mit Sehstärke hat er nicht.
Nachricht und Antwort
Im April lädt die Optikerin ihn ein, die neue Kollektion anzuprobieren.
Der Besuch
Herr Graf kommt am Samstag und bestellt eine Sonnenbrille für den Urlaub.
Mehr Umsatz pro Brillenträger.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufhistorie, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Herr Graf, die neuen Sonnenbrillen sind da, und wir können sie mit Ihrer Sehstärke anfertigen. Möchten Sie vor dem Sommerurlaub einmal vorbeischauen?
Gute Idee, ich komme Samstag vorbei.
Ich lege Ihnen eine kleine Auswahl bereit.
Der Hörgeräte-Service
Regelmäßiger Service hält die Geräte zuverlässig und den Kunden im Haus.
Der Anlass
Herr Schmitt lässt seine Geräte regelmäßig reinigen und prüfen. Der letzte Service war vor sechs Monaten.
Nachricht und Antwort
Die Hörakustikerin schlägt einen Termin vor, neutral formuliert, ohne medizinische Details.
Der Besuch
Die Geräte werden gereinigt und nachjustiert.
Zufriedene Kunden, planbare Termine.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Servicehistorie, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Herr Schmitt, Ihr nächster Service-Termin steht an. Ich hätte Dienstag 10 Uhr oder Mittwoch 15 Uhr für Sie frei.
Mittwoch 15 Uhr passt gut.
Ist eingetragen, bis Mittwoch!
Termin eingetragen: Mittwoch, 15:00
Die Folgeversorgung
Nach etwa sechs Jahren bezuschusst die Krankenkasse in der Regel eine Neuversorgung. Wer dann einlädt, behält den Kunden.
Der Anlass
Frau Roth wurde vor knapp sechs Jahren versorgt.
Nachricht und Antwort
Die Hörakustikerin lädt zu einem unverbindlichen Termin ein, um die neue Gerätegeneration kennenzulernen.
Der Besuch
Frau Roth testet neue Geräte und entscheidet sich.
Die Folgeversorgung bleibt im Haus.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Versorgungsdatum, ausdrückliche EinwilligungLink zu diesem Beispiel
Optik & Hörakustik LindemannKatrin Lindemann
Guten Tag Frau Roth, gern stelle ich Ihnen in einem persönlichen Termin die neue Gerätegeneration vor, ganz unverbindlich. Wann passt es Ihnen?
Gern, nächste Woche Montag am Vormittag.
Montag, 10 Uhr ist eingetragen.
Termin eingetragen: Montag, 10:00
Die Erstinspektion
Die kostenlose Erstinspektion ist der erste Besuch nach dem Kauf, aber nicht der letzte.
Der Anlass
Frau Lorenz hat vor sechs Wochen ein E-Bike gekauft. Jetzt sind Speichen und Schaltung nachzustellen.
Nachricht und Antwort
Der Händler erinnert an die kostenlose Erstinspektion und schlägt Termine vor.
Der Besuch
Beim Abholen kauft Frau Lorenz eine Fahrradtasche und ein besseres Schloss.
Kostenlose Inspektion, zusätzlicher Umsatz.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufdatum, FahrzeugdatenLink zu diesem Beispiel
Zweirad HansenJonas Hansen
Guten Tag Frau Lorenz, Ihr E-Bike ist jetzt sechs Wochen alt. Zeit für die kostenlose Erstinspektion. Ich hätte Dienstag oder Donnerstag frei, Abholung am selben Abend.
Donnerstag früh bringe ich es vorbei.
Prima, bis Donnerstag.
Termin eingetragen: Donnerstag
Der Frühjahrscheck
Volle Werkstatt, bevor es alle gleichzeitig wollen.
Der Anlass
Im März beginnt die Saison. Herr Kühn war zuletzt vor einem Jahr zur Inspektion.
Nachricht und Antwort
Der Händler bietet einen Termin vor dem großen Ansturm an. Herr Kühn bittet, die Reifen mit anzusehen.
Der Besuch
Herr Kühn lässt zusätzlich neue Reifen montieren.
Planbare Werkstatt, mehr Umsatz pro Termin.
Der eine Besuch mehr.
Daten: InspektionshistorieLink zu diesem Beispiel
Zweirad HansenJonas Hansen
Guten Tag Herr Kühn, die Saison beginnt. Sollen wir Ihr Rad vorher durchsehen? Jetzt geht es noch ohne Wartezeit: Montag oder Dienstag?
Montag, und schauen Sie bitte auch nach den Reifen.
Machen wir. Ich melde mich mit einem Angebot, falls neue nötig sind.
Das Dienstrad-Leasing endet
Wie im Autohaus: Wer das Vertragsende kennt, macht den nächsten Vertrag.
Der Anlass
Das Dienstrad von Frau Jansen ist seit fast drei Jahren geleast. Der Vertrag endet im Januar.
Nachricht und Antwort
Der Händler erklärt, dass sie ihr Rad übernehmen oder ein neues aussuchen kann, und lädt zur Probefahrt ein.
Der Besuch
Frau Jansen fährt das neue Modell Probe und schließt den nächsten Leasingvertrag ab.
Der nächste Vertrag bleibt beim Händler.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Leasingverträge, VertragsendeLink zu diesem Beispiel
Zweirad HansenJonas Hansen
Guten Tag Frau Jansen, Ihr Dienstrad-Leasing endet im Januar. Sie können Ihr Rad übernehmen oder sich ein neues aussuchen. Die neuen Modelle stehen schon bei uns. Haben Sie Lust auf eine Probefahrt?
Ja! Samstag Vormittag?
Samstag, 10 Uhr. Ich stelle Ihnen zwei Räder bereit.
Probefahrt eingetragen: Samstag, 10:00
Der Akku-Check vor dem Winter
Ein Service für den Winter und ein Kunde für das Frühjahr.
Der Anlass
Herr Brenner fährt sein E-Bike seit zwei Jahren. Im November beginnt die Winterpause.
Nachricht und Antwort
Der Händler bietet einen kostenlosen Akku-Check und die Wintereinlagerung an.
Der Besuch
Herr Brenner bringt das Rad zur Einlagerung, inklusive Frühjahrscheck im März.
Ein Service für den Winter, ein Termin im Frühjahr.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Kaufdatum, FahrzeugdatenLink zu diesem Beispiel
Zweirad HansenJonas Hansen
Guten Tag Herr Brenner, bevor Ihr E-Bike in die Winterpause geht: Wir prüfen gern kostenlos den Akku und können Ihr Rad über den Winter bei uns einlagern.
Einlagerung klingt gut. Was kostet das?
49 € bis März, inklusive Frühjahrscheck. Soll ich es eintragen?
Der neue Ansprechpartner
Wenn ein Verkäufer geht, bleibt die Beziehung im Haus, wenn sich der Nachfolger richtig vorstellt.
Der Anlass
Herr Meier betreut seit 20 Jahren Stammkunden und geht in den Ruhestand. Vittorio übergibt seine Kunden mit vollständigem Verlauf an den Nachfolger.
Nachricht und Antwort
Der Nachfolger stellt sich jedem Kunden persönlich vor, im selben Chatverlauf, den der Kunde kennt.
Der Besuch
Viele Kunden kommen auf einen Kaffee vorbei, um den Neuen kennenzulernen.
Der Kundenstamm bleibt im Haus.
Der eine Besuch mehr.
Daten: Gesprächsverläufe, ZuständigkeitenLink zu diesem Beispiel
Autohaus WeberTobias Krämer, Verkauf
Guten Tag Herr Sommer, Herr Meier geht nach 20 Jahren in den Ruhestand und hat mir Ihre Betreuung übergeben. Ich würde mich freuen, Sie bei einem Kaffee kennenzulernen.
Schade um Herrn Meier, aber schön, dass Sie sich melden. Ich komme nächste Woche vorbei.
Ich freue mich auf Sie.
Lange nicht da
Ein persönlicher Gruß wirkt mehr als jede Rabattaktion.
Der Anlass
Herr Dr. Kessler war über Jahre ein guter Kunde. Seit 20 Monaten kam er nicht mehr.
Nachricht und Antwort
Kein Rabatt, sondern ein persönlicher Gruß und eine Einladung zur Neuheitenpräsentation.
Der Besuch
Herr Dr. Kessler kommt zur Präsentation.
Ein guter Kunde kommt zurück.
Der eine Besuch mehr.
Daten: KaufhistorieLink zu diesem Beispiel
Juwelier HartmannSabine Hartmann
Guten Tag Herr Dr. Kessler, wir haben uns lange nicht gesehen. Ich hoffe, es geht Ihnen gut! Am 20. November stellen wir die neuen Kollektionen vor. Es wäre schön, Sie wieder bei uns zu sehen.
Wie nett, dass Sie an mich denken. Ich komme gern.
Ich trage Sie ein und freue mich.
Nach dem Kauf
Nachfragen, ob alles passt, bringt Vertrauen und den nächsten Besuch.
Der Anlass
Frau Kaya hat vor einer Woche einen Mantel gekauft.
Nachricht und Antwort
Die Advisor fragt, ob alles passt. Ein Knopf sitzt locker, und sie bietet an, ihn sofort zu richten.
Der Besuch
Frau Kaya kommt am Samstag vorbei und schaut sich die neuen Schals an.
Nachbetreuung, die zum nächsten Besuch wird.
Der eine Besuch mehr.
Daten: KaufhistorieLink zu diesem Beispiel
Maison SteinfeldJulia Brandt
Guten Tag Frau Kaya, Sie tragen Ihren neuen Mantel nun eine Woche. Passt alles so, wie Sie es sich gewünscht haben?
Ja, ich liebe ihn! Nur ein Knopf sitzt etwas locker.
Das machen wir sofort. Kommen Sie einfach vorbei, es dauert fünf Minuten.
Beispielhafte Szenen. Alle Namen von Personen und Geschäften sind frei erfunden.
So arbeitet Vittorio.
Erkennen
Vittorio wertet Kauf-, Service- und Termindaten aus und erkennt Anlässe: fälliger Service, Vertragsende, passende Neuheit, lange kein Besuch. Mehr zur KI-Kundenanalyse
Vorschlagen
Jeder Mitarbeiter sieht morgens seine Kontaktvorschläge, mit Begründung und Entwurf im Ton Ihres Hauses.
Freigeben
Der Mitarbeiter sendet, ändert oder verwirft. Keine Nachricht verlässt Ihr Haus ohne menschliche Freigabe.
Begleiten
Antworten landen beim richtigen Mitarbeiter, Termine im Kalender, Bestellungen direkt in Ihrem System. Bei Urlaub oder Wechsel übernimmt ein Kollege mit vollem Verlauf.
Ihre Systeme bleiben, wie sie sind.
Ihre DatenERP, Kasse, CRM, DMS, PIM, PLM, PDM
Vittorioerkennt Anlässe, schlägt vor
Ihr Teamgibt frei, per WhatsApp
Für jedes System, das bei Ihnen im Einsatz ist, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Sie stellen nichts um und pflegen nichts doppelt.
Typische Systeme, die wir anbinden
- ERP
- Enterprise Resource Planning: Warenwirtschaft, Einkauf, Aufträge und Buchhaltung
- Kassensystem
- Verkäufe im Geschäft mit Kunde, Artikel und Datum
- CRM
- Customer Relationship Management: Kundendaten, Kontakte und Vorlieben
- DMS
- Dealer Management System: die zentrale Software im Autohaus für Fahrzeuge, Werkstatt und Verträge
- Hotelsoftware
- Buchungen, Aufenthalte und Gästeprofile
- Onlineshop
- Bestellungen und vorbefüllte Warenkörbe
- PIM
- Product Information Management: Produktbilder, Texte, Merkmale und Preise
- PLM
- Product Lifecycle Management: Produktdaten von der Entwicklung bis zum Auslauf
- PDM
- Product Data Management: technische Daten wie Varianten, Materialien und Stücklisten
Mehr als Nachrichten: steuern, planen, verkaufen.
Vittorio schlägt nicht nur den richtigen Kontakt vor. Es zeigt, was er bringt, verteilt gezielte Kampagnen an Ihr Team, holt Produktbilder und Produktdaten aus Ihren PIM-, PLM- oder PDM-Systemen und macht aus einer Kundenantwort eine Bestellung.
Sehen, was persönliche Betreuung bringt.
Das KPI-Dashboard (KPI steht für Key Performance Indicator, also Leistungskennzahl) zeigt für jedes Haus, jedes Team und jeden Mitarbeiter, wie viele Nachrichten gesendet und empfangen wurden, wie schnell geantwortet wird und was daraus entsteht: Termine, Besuche, Umsatz.
Die kaufmännische Performance-Analyse
Aktivität allein sagt wenig. Vittorio verknüpft jeden Kundenkontakt mit den Käufen, die danach folgen. So sehen Sie nicht nur, wer viel schreibt, sondern wessen Nachrichten verkaufen: Umsatz und Rohertrag aus Kontakten, Umsatz je Nachricht, Termine und Bestellungen aus dem Chat.
- Steuern. Sie erkennen, welche Anlässe und Kampagnen wirken, und setzen dort an.
- Coachen. Was Ihre besten Verkäufer anders machen, wird sichtbar und für das ganze Team nutzbar.
- Fair vergüten. Nachvollziehbare Zahlen je Mitarbeiter als Grundlage für Ziele und Prämien.
- Nachweisen. Der Beitrag von Vittorio zum Ergebnis steht schwarz auf weiß, für Geschäftsführung und Gesellschafter.
Als Umsatz aus Kontakten zählt ein Kauf, wenn er innerhalb eines festgelegten Zeitraums nach einem Kontakt erfolgt. Den Zeitraum bestimmen Sie.
Haus Hamburg, alle Mitarbeiter
Nachrichten gesendet
Nachrichten empfangen
Antwortquote
Termine aus Kontakten
Umsatz aus Kontakten
Rohertrag aus Kontakten
Umsatz je Nachricht
Bestellungen aus dem Chat
| Mitarbeiter | Gesendet | Empfangen | Quote | Ø Zeit | Termine | Umsatz |
|---|
Ein Verkaufsziel. Hundert persönliche Gespräche.
Vertriebsleitung oder Produktmanagement legt fest, was verkauft werden soll und welche Kunden dazu passen. Vittorio verteilt daraus persönliche Kontaktvorschläge an alle Verkäufer, jeweils für ihre eigenen Kunden, mit Foto und Entwurf.
Beispiel Fashion: Abschriften vermeiden
Sechs Wochen vor dem geplanten Reduzierungsstart liegen noch 140 Wollmäntel der Herbstkollektion im Lager. Ab dem 20. November sollen sie 30 % günstiger werden. Die Kampagne findet die Kundinnen, die Mäntel dieser Marke in den vorrätigen Größen gekauft haben und dem Kontakt per WhatsApp zugestimmt haben. Jede Verkäuferin bekommt ihre Vorschläge, und die Mäntel verkaufen sich zum vollen Preis statt mit Abschlag.
Ziel und Produkt wählen
Artikel, Menge und Zeitraum, zum Beispiel 140 Mäntel bis Mitte November.
Kriterien festlegen
Kaufhistorie, Marke, Größe, Standort, letzter Besuch. Vittorio zeigt sofort, wie viele Kunden passen.
An das Team verteilen
Jeder Verkäufer sieht die Vorschläge für seine Kunden und gibt sie frei.
Erfolg verfolgen
Antworten, Verkäufe und vermiedene Abschriften in Echtzeit im Dashboard.
Kein Massenversand: Jede Nachricht kommt persönlich vom zuständigen Verkäufer und nur an Kunden, zu denen das Angebot passt. Das schützt auch die Zustellbarkeit, denn Meta begrenzt, wie viele Marketing-Nachrichten ein Nutzer pro Tag von allen Unternehmen zusammen erhält. Weitere Beispiele: Winterräder vor dem ersten Frost im Autohaus, freie Zimmer in der Nebensaison im Hotel, eine neue Kollektion beim Juwelier.
Wollmantel Camel, Atelier NordBestand 140 Stück, Größen 36 bis 44Verkaufspreis 279 €, geplante Reduzierung ab 20.11.: 30 %
Kriterien (antippen zum Ändern)
0passende Kundinnen
LäuftWollmäntel Herbst abverkaufen
Vorschläge verteilt0
Freigegeben und gesendet0
Antworten0
Verkauft0 von 140 Stück
Umsatz zum vollen Preis0 €
Vermiedene Abschrift0 €
Das richtige Bild zur richtigen Nachricht.
Vittorio wird mit den Systemen gekoppelt, in denen Ihre Produktdaten liegen. Verkäufer fügen Produkte mit den offiziellen Bildern, Beschreibungen, Größen, Preisen und der aktuellen Verfügbarkeit per Klick in den Chat ein, statt Fotos mit dem eigenen Handy zu machen.
Diese Produktsysteme bindet Vittorio an
- PIM
- Product Information Management: zentrale Verwaltung von Produktbildern, Texten, Merkmalen und Preisen für alle Kanäle.
- PLM
- Product Lifecycle Management: Produktdaten über den ganzen Lebenszyklus, von der Entwicklung über die Kollektion bis zum Auslauf.
- PDM
- Product Data Management: technische Produktdaten wie Varianten, Materialien, Maße und Stücklisten.
- Markengerecht. Kunden sehen Produktbilder in der Qualität Ihres Onlineshops, nicht ein schnelles Handyfoto vom Kleiderständer.
- Immer aktuell. Preis und Bestand kommen aus Ihren Systemen. Was nicht vorrätig ist, wird gar nicht erst angeboten.
- Passend vorgeschlagen. Vittorio zeigt bevorzugt Produkte, die zur Kaufhistorie und zur Größe des Kunden passen.
- Schneller. Der Verkäufer sucht, klickt, sendet. Kein Fotografieren, kein Abtippen von Preisen.
Für Ihr PIM-, PLM- oder PDM-System bauen wir eine individuelle Schnittstelle, ganz gleich, welches System Sie einsetzen.
Aus Ihren Produktdaten, passend zu Größe L
Kaschmirpullover Navy249 €, L: 2 im Geschäft
Kaschmirschal Grau129 €, 5 im Geschäft
Kaschmir-Cardigan Camel289 €, L: 1 im Geschäft
Guten Tag Frau Brandt, haben Sie den Kaschmirpullover vom letzten Mal auch in Navy?
Vom Ja zur Bestellung, ohne Umweg.
Antwortet ein Kunde mit einem Kaufwunsch, erkennt Vittorio das und bietet Ihrem Mitarbeiter zwei Wege an. Beide kosten ihn einen Klick.
Bestellung im ERP oder in der Kasse
Vittorio legt die Bestellung oder Reservierung direkt in Ihrem angebundenen ERP-System (Enterprise Resource Planning) oder Kassensystem an, mit Artikel, Größe, Menge und Kunde. Für Lieferung nach Hause oder Abholung im Geschäft. Die Schnittstelle zu Ihrem System bauen wir individuell.
Persönlicher Warenkorb-Link
Der Kunde bekommt einen Link, der seinen Warenkorb im Onlineshop bereits befüllt. Er muss nur noch bezahlen. Viele Shopsysteme unterstützen solche vorbefüllten Warenkörbe, Shopify etwa mit sogenannten Cart Permalinks.
- Kein Medienbruch. Keine Bestellung per Zettel, kein Abtippen, keine Fehler bei Größe oder Artikelnummer.
- Kaufmoment nutzen. Der Kunde kauft, solange die Entscheidung frisch ist.
- Sauber zugeordnet. Jede Bestellung aus dem Chat erscheint im Reporting beim richtigen Mitarbeiter.
Flanellhose GrauGröße 52, 1 Stück
189 €Summe inklusive Versand189 €
So sieht der Kunde seinen vorbefüllten Warenkorb nach dem Klick auf den Link.
Diskretion ist die Voraussetzung.
Was Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, bleibt in Ihrem Haus.
Der Mensch entscheidet
Jede Nachricht, die Ihr Haus von sich aus sendet, gibt ein Mitarbeiter frei. Vittorio schreibt nie eigenmächtig.
Nur mit Einwilligung
Kontakt ausschließlich mit Kunden, die WhatsApp ausdrücklich erlaubt haben.
Offizielle Plattform
Versand über die WhatsApp Business Platform von Meta, nicht über private Accounts.
Hosting in Deutschland
Ausgelegt auf den Einsatz nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Sehen Sie zuerst, was in Ihren Bestandskunden steckt.
Bevor Sie über Software entscheiden, werten wir Ihre vorhandenen Verkaufsdaten aus, pseudonymisiert und vertraglich abgesichert. Nach zehn Werktagen zeigen wir Ihnen das Ergebnis persönlich.
- Wie viele gute Kunden sich lange nicht gemeldet haben
- Welche Anlässe in den nächsten 90 Tagen anstehen
- Welches Umsatzpotenzial darin liegt
Beispiel einer Potenzial-Analyse
Juwelier, zwei Standorte
1.240Kunden mit Einkauf über 5.000 €davon 418 seit über 18 Monaten nicht im Geschäft
96Uhren-Checks in den nächsten 90 Tagen fälligKäufe vor 10 bis 14 Monaten mit Einwilligung
37Anlässe aus KundenangabenJahrestage, Geburtstage, Trauringe
Illustrative Werte. Ihre eigenen Zahlen zeigt die Analyse mit Ihren Daten.
Mehr wissen.
Wie Vittorio Ihre Daten liest, wie WhatsApp im Vertrieb funktioniert und was das für Ihre Branche bedeutet.
Wissen
WhatsApp-Marketing ohne Massenversand
Warum wenige persönliche Nachrichten mehr bewirken als Rundschreiben, und was bei WhatsApp im Vertrieb gilt.
Wissen
WhatsApp Business API
Was die Business Platform ist, welche Arten von Anbietern es gibt und wie Sie einsteigen.
Eigene Seiten für Ihre Branche: Hotel Automobil Gastronomie
Häufige Fragen
Ist Vittorio ein Chatbot?
Nein. Vittorio schlägt Ihrem Team vor, wen es wann mit welcher Nachricht ansprechen sollte, und jede dieser Nachrichten gibt ein Mensch frei. Auf Wunsch beantwortet zusätzlich ein digitaler Concierge Fragen rund um Ihr Haus, etwa zu Öffnungszeiten oder Reservierungen, ausschließlich nach Ihren Vorgaben. Alles Weitere übergibt er an Ihr Team. Warum Vittorio auf persönliche Nachrichten statt Massenversand setzt, erklärt die Seite WhatsApp-Marketing ohne Massenversand.
Dürfen wir Kunden einfach per WhatsApp anschreiben?
Nur mit Einwilligung. Vittorio verwaltet und dokumentiert, welche Kunden dem Kontakt per WhatsApp zugestimmt haben, idealerweise direkt beim Kauf.
Welche Systeme bindet Vittorio an?
Warenwirtschaft und ERP-System (Enterprise Resource Planning), Kassensystem, CRM (Customer Relationship Management), im Autohaus das DMS (Dealer Management System), Hotelsoftware, Onlineshops und für Produktdaten PIM-, PLM- und PDM-Systeme (Product Information, Product Lifecycle und Product Data Management). Für jedes System, das bei Ihnen im Einsatz ist, bauen wir eine individuelle Schnittstelle. Wie Vittorio dabei die WhatsApp Business Platform nutzt, erklärt die Seite WhatsApp Business API.
Was passiert, wenn ein Mitarbeiter das Haus verlässt?
Seine Kunden und Gesprächsverläufe bleiben im Haus und werden mit wenigen Klicks einem Kollegen übergeben.
Kann Vittorio Kampagnen versenden?
Ja, aber nicht als Massenversand. Vertriebsleitung oder Produktmanagement legt Ziel und Kriterien fest, und jeder Mitarbeiter bekommt passende Vorschläge für seine eigenen Kunden. Gesendet wird nur, was ein Mensch freigibt, und nur an Kunden mit Einwilligung.
Kann ein Kunde direkt im Chat bestellen?
Ja. Aus einer Kundenantwort legt Vittorio mit einem Klick eine Bestellung oder Reservierung in Ihrem angebundenen ERP- oder Kassensystem an. Alternativ erhält der Kunde einen Link, der seinen Warenkorb im Onlineshop bereits befüllt.
Sprechen wir über Ihre Bestandskunden.
30 Minuten mit einem der Gründer, persönlich im H1 in Bielefeld, per Video oder direkt im Teams-Chat.
Thomas Honemeyer
Gründer und Geschäftsführer
K.-Ulrich Louis
Gründer und Geschäftsführer